Comme vous le savez, des grèves perturbent actuellement le réseau ferroviaire. Je viens d'annuler un billet Bruxelles - Paris, afin d'éviter les désagréments.

Chose positive : la société Thalys rembourse intégralement le billet ou vous permet de le postposer à une autre date.

En revanche, l'information relative aux perturbations du jour me semble particulièrement noyée sur la page d'accueil de Thalys.

Jetez donc un coup d'oeil sur la prise d'écran ci-dessous. 98% de l'espace est occupé par des communications ordinaires : description de la gamme de services, réservation en ligne, actualités culturelles, promotions. Si vous désirez en savoir plus sur les perturbations du jour, il vous faudra agripper, au bon moment, le texte défilant en-dessous de la barre de menu. Sept ou huit actualités défilent ainsi dans un espace réduit qui vous permet difficilement de lire une phrase en entier. Ce texte défilant n'est pas cliquable. Pour accéder aux informations concernant les perturbations, il vous faut saisir le lien "Info trafic", en orange souligné, en haut à gauche. Certes, ce lien est mis en évidence par un petit panneau "Attention", mais sa position décentrée et la place réduite qu'il occupe dans la page nous semblent très insuffisantes par rapport à l'importance que revêt cette information un jour de grève. Je soupçonne un véritable pic de fréquentation du site web dans de telles circonstances.

Pourquoi ne pas basculer vers une page d'accueil "bis" en cas de communication de crise ?

J'encourage les sociétés à prévoir un espace bien visible, dédié aux communications exceptionnelles.

Et vous, webmasters, est-ce que vous vous êtes déjà sentis coincés par une maquette rigide alors que vous aviez quelque chose d'important à communiquer ?

Le concept d'univers de la marque ne s'est jamais autant matérialisé que sur le Web de ces derniers mois.

Aujourd'hui, les grandes marques vous attirent dans un paysage virtuel interactif, imprégné de leurs produits et de l'atmosphère qu'elles désirent dégager.

Le site web international des brasseries Stella Artois est un univers à lui tout seul. Voyage dans le temps, interactif, insolite, énigmatique, débridé, métaphorique et ludique. L'environnement visuel est de toute grande qualité. A la frontière de l'illustration et de la vidéo.

Certains jeux invitent les internautes à mettre leurs amis au défi... le perdant est censé payer une Stella au gagnant ;-)

Source : Stella Artois.

Les publicitaires sont conscients depuis des décennies qu'il n'est pas anodin d'associer une marque à un climat. La mémoire associative inconsciente est redoutable en matière commerciale.

De son côté, Ikea aussi mêle subtilement vidéo, 3D et interactivité en Flash pour mettre en valeur ses cuisines.

Source : Cuisines IKEA.

L'air de rien, certains messages passent : Le fait que la gamme IKEA convienne à tous les styles de vie. Le fait que la marque couvre aussi bien le gros mobilier que les accessoires. Le côté "sur mesure" aussi. Et tous ces messages pénètrent sans effort, tandis qu'un discours marketing explicite ferait probablement fuir les visiteurs au quart de tour.

Vous connaissez d'autres univers réussis ? ... Faites-nous en profiter en commentaire !

Merci à Fred pour ces exemples.