Des outils de gestion de contenu, j'en ai vu passer quelques dizaines. Et je suis toujours resté assez sceptique face à la lourdeur de ces machineries pourtant vendues pour simplifier la vie. Scepticisme que j'avais déjà exprimé ici et là.

C'est pourquoi, quand j'ai découvert Jimdo, j'ai rapidement été séduit par l'extrême facilité de prise en main.

Je précise tout de suite que je n'ai aucune action chez Jimdo et reste totalement ouvert à la critique et aux comparaisons. Le marché des CMS évolue sans cesse, et je remercie les lecteurs qui prennent la peine de m'alerter de certaines nouveautés.

Ci-dessous, sur la page d'accueil de Jimdo, l'inscription se fait très rapidement. Uniquement sur base d'une adresse e-mail. Deux minutes plus tard, vous accédez à votre site personnalisable.

Ci-dessous, en un clic de souris, vous pouvez ajouter, supprimer ou déplacer différents objets : texte, image, tableau,... jusqu'aux vidéos YouTube et aux flux RSS que vous pouvez intégrer à vos pages avec une facilité déconcertante. Chaque petit morceau du site est directement éditable. L'effet des modifications est directement visible, sans qu'il ne faille passer par une rebutante architecture de fichiers.

Modifier le menu de navigation (deux à trois niveaux prévus) est un jeu d'enfant.

Et pour les besoins plus sophistiqués, vous gardez la possibilité d'introduire votre propre code HTML et vos propres feuilles de style.

Vous désirez créer un formulaire et archiver les informations qui vous sont envoyées par ce canal ? Pas de problème. C'est prévu.

Vous désirez créer une newsletter électronique ? Cela vous prendra 2 secondes d'insérer le formulaire d'inscription.

Vous désirez protéger l'accès à certaines zones du site, obtenir des statistiques de fréquentation ? Pas de souci. C'est prévu aussi.

Bien sûr, Jimdo ne répond pas à tous les besoins. Il ne propose pas de workflow de validation, ni de catégorisation dynamique des contenus. L'interactivité reste fort limitée (pas de comme commentaires, par exemple). La newsletter se contente du format texte. Manque aussi un moteur de recherche par mot clé. En clair, Jimdo conviendra mieux à une petite enseigne ou à une association culturelle qu'à une multinationale.

La version gratuite de Jimdo impose un nom de domaine générique et de la publicité. La version payante (mais très accessible : 5 euros par mois) vous permet de posséder votre propre nom de domaine ainsi qu'une gamme de fonctionnalités plus étendue.

Je pense que nous assistons ici à une nouvelle génération d'outils de gestion de contenu, réellement intuitifs.

J'ai assisté récemment à une séance de test de suivi du regard (eye-tracking) portant sur l'intranet d'une grande entreprise.

Pour des raisons de confidentialité, je ne peux vous dévoiler ni les prises d'écran ni les détails de ce test. Mais je tenais à exprimer avec quelle clarté les observations que nous avons pu faire confirment les grandes théories comportementales du Web :

1. Le "banner blindness" (traduisez : aveuglement face aux bannières) est une réalité. Les utilisateurs ignorent très largement le bandeau supérieur, sauf si ce dernier contient une fonctionnalité comme un moteur de recherche par mot clé.

2. La prédominance des gros titres. C'est eux qui récoltent prioritairement l'attention. Et de loin.

3. L'importance des premiers mots. Les utilisateurs ne lisent pas tout. Ils se contentent d'agripper les premiers mots.

4. Le fonctionnement de l'oeil par bonds rapides, parfois imprévisibles, avec des durées de fixation variables.

5. La prédominance du texte par rapport aux photographies. Du moins dans le contexte d'une recherche d'information (ce qui correspondait à notre scénario).

La plupart de nos observations auraient pu être réalisées avec un simple test utilisateur (observation et verbalisation), mais l'oculométrie nous offre un confort et un rendu très appréciables.

Pour en savoir plus sur le sujet, lisez cet article de redaction.be.

Les études de suivi du regard (eye-tracking) vous en mettent plein la vue, si je peux me permettre ce très mauvais jeu de mot. D'une précision séduisante, elles apparaissent très attractives aux yeux de certains (gros) clients.

Cependant, l'utilité concrète de ces études est régulièrement remise en question. Surtout compte tenu de leur prix : il est difficile de trouver une offre inférieure à 12.000 euros sur le marché belge. Certaines sociétés facturent plus de 25.000 euros un test de quelques minutes effectué auprès d'une quinzaine de participants, là où un test classique vous coûterait peut-être 4.000 euros.

Finalement, la plupart du temps, ce qui compte, c'est ce que les utilisateurs font et pensent, bien plus que ce qu'ils regardent.

Tel a été mon sentiment jusqu'ici. Cependant, je dois bien avouer que, dans certains cas, les tests de suivi du regard peuvent se justifier.

Quelques exemples :

1. Pour observer les comportements à une large échelle (comme les études de Poynter).
2. Pour nous aider à positionner certains éléments (on demande aux utilisateurs de trouver le moteur de recherche, par exemple, et on enregistre les zones de l'écran où la plupart plongent instinctivement).
3. Pour identifier les éléments qui ne sont pas vus (bannières, fonctionnalités,...).

La question que je me pose aujourd'hui (et que je vous pose, par la même occasion), est la suivante :

Dans quels cas, l'étude de suivi du regard apporte-elle une réelle valeur ajoutée par rapport à un test utilisateur standard qui n'enregistrait que les comportements de souris et les commentaires, mais pas le parcours de l'oeil ?

Je n'aime pas le mot "solution" dès lors qu'il s'applique aux outils informatiques.

(Décidément, on dirait un billet du schtroumpf grognon ;-)

Un logiciel n'est pas une solution. C'est un moyen pour parvenir à ses fins.

Confondre les fins et les moyens est la meilleure manière, à mes yeux, de vous départir de votre responsabilité éditoriale ou managériale.

Non, un CMS (Content Management System) ne résout pas, de facto, toutes les questions liées à l'organisation des contenus dans votre entreprise, à la sélectivité éditoriale ou à la qualité de votre système d'information.

Non, un CRM (Customer Relationship Management) ne solutionne pas automatiquement la qualité de vos relations clients ni la pertinence de votre positionnement marketing.

Vous pensiez qu'une entreprise se dirige à l'aide de "wizards" ? Vous risquez d'être déçus.

C'est également l'avis de Gerry Mc Govern, qui interroge, dans son dernier billet : Does technology make managers lazy?. Traduisez : La technologie rendrait-elle les managers paresseux ?

Et de conclure sans ambages : "Software does not manage. People manage."

La fonction RSS associée aux moteurs de recherche me parait tellement intéressante qu'elle mérite de devenir un standard.

Le principe est simple : chaque fois que vous effectuez une recherche sur des mots clés, le moteur vous offre la possibilité de mémoriser cette recherche afin d'être alerté à chaque nouveauté sur ces mots clés.

Google Actualités propose cette fonction, mais pas Google Web. Technorati offre également cette possibilité (voir illustration ci-dessous). Ce qui serait intéressant, c'est que tous les éditeurs de sites web et de blogs greffent ce même service sur leur moteur de recherche interne.

Qu'est-ce que cela change ?

C'est toute la différence entre savoir :

• Que dit untel ? et...
• Que dit untel à tel sujet ?

Les possibilités, en termes de veille, sont multiples :

1. Etre alerté chaque fois que vos concurrents parlent de votre entreprise
2. Etre alerté chaque fois que le New York Times parle de Bruxelles
3. Etre alerté chaque fois que votre nom est cité dans la presse
4. Etre alerté chaque fois que Bush parle de "terrorisme"
5. Etc.

Croisez cette fonctionnalité avec le moteur de recherche personnalisable Google Co-op et toutes les combinaisons sont permises. La veille devient un jeu d'enfant. Le press clipping, relégué à la préhistoire.

Alors ? A quand un flux RSS dynamiquement généré par tous les moteurs de recherche ?

Le terme pourrait faire un tabac au jeu du dictionnaire.

Non, il ne s'agit pas de la mesure du culot, mais de l'enregistrement des mouvements de l'oeil. Traduisez : "eye-tracking" en Anglais.

A propos d'oculométrie, j'ai apprécié ce billet de Sébastien Billard : L'eye tracking du pauvre.

Une expérience amusante, à la portée de tous, pour découvrir que l'oeil fonctionne par bonds saccadés, et non de manière linéaire.

Il y a six mois, j'ai contribué à la conception et à l'écriture du site web d'une institution bruxelloise dont je tairai le nom.

J'ai été amené à opérer dans un contexte technologique que je n'avais pas choisi.

Pour rendre le client autonome, un CMS "maison" (traduisez : usine à gaz personnalisée) avait été conçu.

Dans un premier temps, nous avions choisi de former le management ainsi que les responsables du centre de documentation, personnes le plus naturellement amenées à communiquer vers l'extérieur.

De quelle pédagogie (traduisez : hypocrisie) n'ai-je pas dû faire preuve pour leur faire comprendre que :

1. Les temps de réaction du système sont très lents.
2. La fonction "preview" est quasi inaccessible.
3. Il est impossible d'effectuer une recherche par mot clé au sein de cet "outil de gestion de contenu".
4. Les bugs d'affichage sont aussi fréquents qu'irrationnels.
5. Le code source est pollué.
6. La fonction "undo" ne marche pas.
7. Le copier-coller exige un détour par un traitement de texte externe.
8. L'environnement est aussi convivial qu'une usine soviétique en reconversion.

Face à ce monstre, les contributeurs de contenu se sont crispés... et le site n'a pas bougé d'un iota depuis six mois.

Les informaticiens à la rescousse

Et voilà qu'hier, on me rappelle pour redonner la même formation... non plus aux responsables de la communication, mais aux informaticiens, cette fois, qui joueront les intermédiaires.

Un comble lorsqu'on sait qu'une des raisons d'être d'un CMS, c'est de permettre d'actualiser les contenus d'un site web sans connaissance technique poussée.

Et vous ? Votre CMS vous rend-t-il vraiment autonome ?

En 1964...

Source : the Mouse site.

En 2006...

Source : techspot.com.

...Et on s'étonne que le comportement de l'internaute ait évolué ;-)

Sur le site du Club Med, vous pouvez demander qu'on vous appelle par téléphone, immédiatement ou ultérieurement.

Introduisez votre numéro, cliquez, et la sonnerie de votre téléphone retentira dans la seconde. Quelques notes de musique et vous voilà pris en main par un aimable téléphoniste.

Cette possibilité technique n'est pas vraiment nouvelle, mais peu de sites web l'utilisent.

Contact réel, immédiateté, gratuité. Voilà qui peut faciliter la vente.

Tout l'inverse de ebookers... où, pour obtenir quelques renseignements liés à une réservation déjà effectuée, j'ai dû patienter, à trois reprises, une douzaine de minutes au son d'une pénible mélodie en boucle... au tarif de 0,34 € la minute. Avec à la clé, un sens du service plus que modique.

Certes, les business modèles de ces deux entreprises ne sont pas les mêmes. Mais l'effet auprès du client est sans appel. Pour moi, ebookers, c'est terminé.

Je réalise en ce moment l'audit d'un site web européen sur le thème des catastrophes naturelles. Ce qui m'a amené à visiter le site web La Suisse Tremble.

A l'entrée de ce site web, l'interface tout entière se met à trembler grâce à un Javascript "shake" que vous pourrez retrouver dans le code source de la page d'accueil.

Moi qui m'élève contre les animations Flash bidons à l'entrée des sites web, j'ai trouvé ce petit effet bien à propos.