A travers mes formations, je remarque que employés ou fonctionnaires sont souvent très conscients des lacunes de la communication externe de leur entreprise. Ils ont des critiques à formuler, des suggestions à émettre.

Pourquoi ne pas miser sur l'intranet pour profiter de cette intelligence collective dont dispose l'entreprise ?

Concrètement, ne pourrait-on pas imaginer publier une version du site internet en mode "wiki" sur l'intranet ?

A chaque page, serait associée une fonction "Suggérer une modification".

Chaque employé aurait la possibilité de proposer un changement, de signaler une erreur ou une imprécision, d'attirer l'attention sur des contenus dépassés, d'imaginer de nouvelles formes de contenus, etc.

Le webmaster éditorial pourrait accepter ou refuser les modifications proposées, un peu sur le modèle des révisions de Microsoft Word.

Connaissez-vous des entreprises qui utilise une telle dynamique ? Ou des outils de gestion de contenu qui misent sur un tel mécanisme ? J'imagine que cela doit exister.

J'ai donné aujourd'hui une Xème formation "Ecrire pour l'intranet" dans une DG à la Commission européenne.

Les participants étaient des fonctionnaires, peu expérimentés en rédaction, à qui l'on demande dorénavant de contribuer à la mise à jour des sections les concernant.

Grande nouveauté : la formation a été introduite par le chef d'unité, qui a insisté sur l'importance de la communication au sein de l'institution. "C'est la communication qui déterminera l'échec ou la réussite", a-t-il indiqué.

En fin de journée, le webmaster du site intranet est apparu pour répondre à différentes questions concernant l'outil de gestion de contenu ainsi que l'architecture du site.

Cela n'a l'air de rien, mais, comparativement à toutes ces formations qui accueillent un public hétéroclite sans prendre la peine de recadrer la formation dans un contexte organisationnel, il s'agit ici d'un pas significatif.

Management + Coordinateur éditorial + Contributeurs de contenu

Sans ce trio relationnel, il n'y a pas de décentralisation qui tienne.

1. Le management donne l'impulsion, assure la légitimité du projet et libère des ressources.
2. Le coordinateur éditorial veille à l'équilibre des contenus et apporte une vision transversale.
3. Les contributeurs interviennent chacun pour leur part, dans un cadre bien établi.