Globalement, la qualité des sites web s'améliore. C'est évident. Un détour via les archives du Web vous convaincra de l'évolution positive, en termes d'ergonomie et de qualité de contenu, de la plupart des sites web.

Mais il n'en va pas toujours ainsi. Certaines nouvelles versions de sites web peuvent constituer un véritable retour en arrière, sur le plan de la qualité. Lors d'une refonte, il reste toujours le risque de jeter le bébé avec l'eau du bain et de frustrer les habitudes acquises par vos plus fidèles visiteurs. Confiez votre projet à une agence qui veut se faire plaisir, et vous prendrez le risque de détériorer l'expérience de votre marque en ligne.

C'est clairement le cas de Kickers, à mes yeux...

Les premiers pas de Kickers sur le Web étaient très prometteurs. Je vantais kickers.be en 2001 pour son module "Créer votre Kickers", basé sur une programmation Java, très innovant et très intuitif pour l'époque. Ce module aurait très bien pu évoluer vers une application Flash ou Ajax très conviviale.

Prise d'écran - kickers.be - 2001

Bien entendu, un tel module dépend aussi de la logistique en arrière-plan. Des chaussures coloriées sur demande doivent pouvoir être produites, livrées et vendues moyennant des marges commerciales viables. C'est peut-être une des raisons qui explique que le module ait été abandonné. Je n'ai pas pris contact avec Kickers pour leur poser la question. Je me contente de porter un jugement sur le plan de l'expérience utilisateur.

Prise d'écran - kickers.com - 2010

Le site central de la marque (kickers.com), qui imprime son style aux sites espagnol et français, est à mes yeux complètement ringard. Le designer semble avoir voulu se faire plaisir à travers un environnement full flash nerveux et dispersé, qui valorise peu la marque et les produits, de même qu'il rend la navigation plutôt pénible. Du mauvais Flash tel qu'on pouvait le vivre au début des années 2000. Ce site constitue, à mes yeux, une régression par rapport à ce qui existait précédemment.

La présence de Kickers en ligne relève aussi de l'équilibre cohérence/localisation d'une marque à l'échelle internationale. Visitez le site Kickers en Italie, en France, en Belgique ou en Grande-Bretagne, vous vivrez une expérience et un environnement graphique totalement différent.

La possibilité de personnaliser sa paire de Kickers, disparue aujourd'hui sur le site belge, existe sur les sites italien et britannique sous des formes différentes, avec des qualités ergonomiques variables.

Prise d'écran : www.colourmeintowin.com via kickers.co.uk - 2010

En résumé : Même des marques fortes éprouvent parfois, encore aujourd'hui, des difficultés à rationaliser leur présence en ligne et créer un univers séduisant et efficace.

Il y a un peu plus de 4 ans, je vantais les qualités de dvdpost.be sur le plan de l'ergonomie incitative. J'entends par là la capacité à créer une interface simple et tranchante qui conduit tout droit le visiteur à se transformer en client.

Prise d'écran: dvdpost.be - septembre 2006

Cette première version restait pourtant imparfaite:

• Trois boutons "call-to-action" qui se font concurrence
• Des arguments de vente, certes concis, mais encore dispersés

La nouvelle version a résolu ces problèmes:

• Un seul gros bouton, renforcé par une flèche incitative
• Des arguments de vente rassemblés
• Un graphisme confortable, avec une présence maximale

Notez que dans les tests que j'ai opérés avec mes étudiants, d'aucuns restent gênés par le champ d'insertion du "Code Promo", trop proche de l'action principale et libellé d'une manière obscure pour les personnes qui ne sont pas concernées par cette opération.

Prise d'écran: dvdpost.be - février 2010

Les concurrents, comme netfilm.be, adoptent une structure de service et des interfaces assez similaires.

J'aime assez bien ici, l'effet de rayonnage créé dans la partie inférieure de la page.

En revanche, les arguments de vente ("en 24 heures par la poste", "pas d'amende de retard", etc.) ne ressortent pas très bien, en gris sur fond noir, sans indentation.

Prise d'écran: Netfilm.be - février 2010

Ce type d'interface (un call-to-action majeur, trois arguments de vente et un effet de rayonnage) pourrait s'exporter à d'autres entreprises et secteurs, à mon avis.

Voyez, par exemple, comme l'offre de Be tv, dans un domaine connexe, semble extrêmement compliquée et peu équipée de "call-to-action" tranchants.

Source: betv.be - février 2010