Après la loi du feedback immédiat et le principe d'incitation, voici l'illustration d'un autre grand principe d'ergonomie : l'anticipation et la gestion des erreurs commises par les utilisateurs.

La société TC Electronic, par sécurité, a également réservé le nom de domaine www.tcelectronics.com.

Si un utilisateur tape un "s" en trop, pas de problème, il se voit redirigé automatiquement vers le bon site (www.tcelectronic.com) moyennant une animation sous forme de clin d'oeil pédagogique...

Une fraction de seconde plus tard, le "s" s'écroule et vous êtes redirigés.

Sur le site du Club Med, vous pouvez demander qu'on vous appelle par téléphone, immédiatement ou ultérieurement.

Introduisez votre numéro, cliquez, et la sonnerie de votre téléphone retentira dans la seconde. Quelques notes de musique et vous voilà pris en main par un aimable téléphoniste.

Cette possibilité technique n'est pas vraiment nouvelle, mais peu de sites web l'utilisent.

Contact réel, immédiateté, gratuité. Voilà qui peut faciliter la vente.

Tout l'inverse de ebookers... où, pour obtenir quelques renseignements liés à une réservation déjà effectuée, j'ai dû patienter, à trois reprises, une douzaine de minutes au son d'une pénible mélodie en boucle... au tarif de 0,34 € la minute. Avec à la clé, un sens du service plus que modique.

Certes, les business modèles de ces deux entreprises ne sont pas les mêmes. Mais l'effet auprès du client est sans appel. Pour moi, ebookers, c'est terminé.