Ceux qui me connaissent savent que j'ai tendance à peser mes mots et à ne pas m'extasier au premier effet de mode. Mais je pèse mes mots en affirmant que le marché des outils de gestion de contenu (CMS) va connaître un tremblement de terre avec l'arrivée d'un petit nouveau. Baptisé ContentMetorite (bon OK, ça fait pas très original), ce CMS nouvelle génération, tout droit sorti des tiroirs de l'Université de Pragues, vient de gravir trois marches d'un coup.

Innovation n°1 : suggestion de thèmes porteurs
En fonction de la ligne éditoriale que vous aurez définie, en fonction des statistiques de trafic et en fonction des thèmes en vogue sur la toile, ContentMeteorite vous fait des propositions de sujets à traiter. Avec une pertinence à couper le souffle.

Innovation n°2 : adaptations linguistiques
Sur base des adresses IP, le système détecte l'origine des visiteurs et adapte, à la volée, le vocabulaire. Exemple : vous parlez de "chat" (discussion en ligne) dans votre article... les visiteurs québécois liront "clavardage". Le CMS s'adapte aux pratiques linguistiques locales, en s'appuyant sur une base de données linguistiques développée par un réseau d'universités.

Innovation n°3 : relecture orthographique humaine
Le système ne se contente pas d'intégrer un correcteur orthographique électronique, mais une véritable intervention humaine sur les contenus. Des experts linguistiques, en chair et en os, lisent les contenus de la communauté du CMS et proposent, en temps réel, des corrections et affinements stylistiques. Qu'on le regrette ou non, pour des raisons de coût, la société ContentMeteorite a pris la décision de délocaliser ce service. Pas moins de 1200 chinois ont été formés à la maîtrise poussée des principales langues européennes et asiatiques.

Innovation n°4 : suggestion de phrases
Dès que vous commencez une phrase, le CMS vous fait des suggestions pour la suite de la phrase. Le système s'inspire de la gestion des textos sur les mobiles. Résultat : un gain de temps indéniable.

Innovation n°5 : reconnaissance vocale
Publiez par téléphone. Un simple message vocal, posté au départ de votre téléphone mobile, est converti auomatiquement en texte HTML. Les touches * et # sont utilisées pour identifier les titres et hyperliens. La sécurité est maximale : le système ne reconnaît que les voix des éditeurs de contenu autorisés (la configuration du système de reconnaissance vocale ne prend que quelques minutes).

Innovation n°6 : design saisonnier
Pour peu que vous activiez cette option, votre site suivra le rythme des saisons. Et même plus : un petit bandeau rouge pour la journée de sensibilisation au SIDA, un petit bouquet de muguet le 1er mai,... viendront agrémenter votre bandeau graphique le moment venu, sans qu'il ne vous en coûte la moindre énergie. ContentMeteorite se charge de tout.

Innovation n°7 : la quatrième dimension du CMS
Cerise sur le gâteau, et certainement l'innovation la plus en avance sur son temps : un générateur d'odeurs. Il s'agit un peu de la quatrième dimension du CMS, qui gère les textes, les images, les sons et, à présent, les odeurs. Vous parlez du printemps, un petit arôme de fleur et de pollen est diffusé (allergiques s'abstenir). Comment cela se peut-il ? Via de nouveaux claviers, équipés de la fonction Olfactiv TM. Ces claviers, je le précise tout de suite, ne sont pas encore distribués dans le grand commerce. Mais cela ne saurait tarder. Plus de 4500 schémas olfactifs sont déjà encodés. Cela va de la sueur d'un sportif aux herbes aromatiques, en passant par l'odeur du bitume au soleil. Rien que dans la catégorie "poissons", on dénombre près de 300 odeurs : hareng, truite, poisson lune, poisson chat, poisson d'avril,...

Je suis scié, bluffé, scotché, tout ce que vous voulez.

Sans plus attendre, découvrez ce CMS époustouflant à travers sa visite guidée :
TAKE THE TOUR!

Je relaie ici une question qu'un lecteur de Toulouse a pris le soin de m'adresser :

Existe-t-il des sites web qui utilisent une webcam pour des produits de consommation rapide et du commerce de proximité ?

Du genre : visualiser les gâteaux en vitrine chez mon pâtissier ou l'écoulement progressif d'un stock limité de produits en promotion.

Vous connaissez des sites web de ce type ?

Vous pensez que cela puisse avoir un intérêt ou pas ?

Dans quels cas la webcam apportera-t-elle une vraie plus-value par rapport à une simple photo ?

Je vous arrête tout de suite, ce titre est trompeur. La BBC n'a pas racheté Netvibes, mais elle en a pris les attributs.

En effet, depuis quelques heures, la page d'accueil de ce monument du journalisme est complètement personnalisable.

Mise en page claire. Densité d'information raisonnable. Modules de contenu que vous pouvez étendre, rétracter ou déplacer comme bon vous semble. Voici la BBC à l'heure des widgets et des effets Ajax.

Surprenant, sans doute, pour les lecteurs habitués à l'ancien modèle. Mais l'ensemble reste très intuitif et totalement dans l'ère du temps. L'éditeur a néanmoins pris soin de prévoir des fonctions "Take the tour" et "Homepage feedback" pour accompagner le changement.

J'admire, pour ma part, le dynamisme de cette institution, capable d'innover avec pertinence. De notre côté de la Manche, certains comme d'autres feraient bien de s'en inspirer, non ?

Les assistants virtuels se multiplient sur les sites commerciaux. Personnages réels ou fictifs qui sont là pour répondre aux questions des visiteurs, dans la langue de tous les jours.

Cette approche soulève plusieurs réflexions...

Robot ou humain ?

J'aime beaucoup l'incrustation vidéo de la FNAC. Elle matérialise entièrement l'univers du magasin. Et puis, le charme d'une hôtesse réelle ne laisse pas indifférent. Cependant, la formule n'a pas que des avantages. Car si le robot peut aisément avouer les limites de ses capacités d'entendement ("Veuillez m'excuser, je ne comprends pas votre question. Je suis en phase d'apprentissage."), lorsque c'est un vendeur réel qui parle, l'effet n'est pas le même. La situation tourne rapidement au ridicule.

Aide globale ou contextuelle ?

Pas facile de couvrir toutes les questions que les gens sont susceptibles de se poser ni tous les termes dans lesquels elles sont susceptibles d'être formulées. Même si les techniques d'intelligence artificielle progressent, l'aide globale a ses limites. En revanche, l'aide contextuelle peut s'avérer extrêmement efficace. Dans l'exemple ci-dessous, la société Electrabel (fournisseur de gaz et d'électricité) utilise une assistante sous forme d'incrustation vidéo... dans un formulaire ! L'utilisateur est libre d'activer ou non l'assistance, grâce à des boutons de contrôle très intuitifs. Belle innovation, non ?

En matière d'assistance contextuelle, je lance un pavé dans la mare... Pourquoi des supermarchés virtuels tels que Carrefour ou Delhaize n'intégreraient-ils pas un chef de rayon virtuel ? Comme dans le monde réel, cela permettrait de réduire le champ des questions et, a fortiori, la pertinence des réponses. Cela permettrait de personnaliser encore davantage les assistants en fonction des produits. Le jovial Gérard au rayon "Vins" et la séduisante Amanda au rayon "Parfumerie".

Langage naturel ou mots clés ?

L'assistance virtuelle a de beaux jours devant elle, mais elle présente un risque : quelque part, elle rentre en concurrence avec le moteur de recherche par mot clé. Certains visiteurs qui font appel aux assistants risquent de se retrouver dans l'impasse, alors qu'une simple recherche par mot clé (qui a l'avantage de fournir une liste plus étoffée de résultats) aurait pu les guider plus efficacement. Le pari des assistants virtuels, c'est de permettre la formulation des questions en langage naturel et de réduire le "bruit" parmi les résultats. Les progrès de l'intelligence artificielle détermineront, à mon avis, qui de Clara ou de Google sortira vainqueur. Bien sûr, vous pouvez combiner les approches, mais les utilisateurs, eux, ne s'amuseront pas à tester tous vos outils. Ils préfèreront prendre leur téléphone. Or, pour les grandes entreprises, l'intérêt d'une assistance virtuelle reste souvent de faire baisser la charge de travail des centres d'appels téléphoniques.

Un conseil : si vous faites le pari d'une assistance virtuelle, jouez le jeu à fond ! Un robot, surtout en phase de démarrage, demande beaucoup d'attention pour son optimisation. Le robot, si vous l'y aider, a la capacité d'apprendre. Il est stratégique d'atteindre très rapidement un niveau minimal de pertinence. A défaut d'y parvenir, vos clients se détourneront de l'outil.

Sexisme ?

Dans la grosse majorité des cas, l'assistant virtuel est... une assistante. Hôtesse au sourire charmeur et au prénom mélodieux. En phase de démarrage de l'outil, les statistiques révèlent une quantité non négligeables de questions coquines... "Tu as de beaux yeux, tu sais!", "Tu fais quelque chose ce soir ?",... Les promoteurs de ces technologies le savent pertinemment bien et les courageuses assistantes sont souvent parées de répliques en forme de clins d'oeil. L'objectif reste toutefois de canaliser les questions vers leur objet premier.

Et les intranets ?

Tiens, c'est surprenant, je n'ai jamais vu d'assistants virtuels dans un intranet. Pourtant, l'intérêt n'est pas moindre.

Alors, vous y croyez, vous, à l'intelligence artificielle ?

Une nouvelle extension du navigateur Firefox vous offre un service de localisation géographique contextuelle.

Lorsque vous naviguez sur un site web, il vous suffit désormais de sélectionner n'importe quelle adresse ou lieu dit et de cliquer sur le bouton droit de votre souris pour voir localiser l'endroit sur une carte géographique.

La carte s'affiche soit dans la marge gauche de l'écran (comme dans l'illustration ci-dessus), soit dans un onglet distinct.

Si l'extension vous intéresse, ça se passe ici : https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/5203.

Pas facile de s'attaquer à un secteur déjà occupé par d'autres.

C'est pourtant le défi auquel Ximmo.be s'est attelé. Le site tente de relever la barre du secteur de l'immobilier en ligne, actuellement dominé par Immoweb.

Ce sont des affiches, présentes dans le métro bruxellois, qui ont attiré mon attention. Et oui, la promotion off-line reste indispensable dans ces cas-là où les internautes ont déjà acquis certaines habitudes.

Alors, quoi de neuf, Docteur ?

Ximmo innove surtout par la recherche cartographique, qui vient compléter ou remplacer l'encodage multicritères. Incontestablement un plus dans ce domaine.

L'interaction avec la carte est intuitive (à la sauce Google Map). Une vue "satellite" est disponible et, surtout, la possibilité d'afficher toute une série de points de repère (écoles, gares, commerces,...) qui importent lorsqu'on évalue l'intérêt d'un bien immobilier.

Il vous est possible de rechercher les offres disponibles dans un rayon géographique donné, au départ d'une adresse de votre choix. Vous pouvez, par exemple, être alerté, chaque fois qu'une maison est à vendre à moins de 3 kilomètres de chez votre belle-mère (la fonction inverse n'est pas prévue ;-).

Une description audio est disponible pour la plupart des annonces. A nouveau, la fonctionnalité n'est pas un gadget, car il est confortable de se faire lire la description du bien tout en consultant les photos (alors qu'avec Immoweb, nous sommes obligés de séquencer ces actions).

Google Fight (un outil qui vous permet de comparer la notoriété de sociétés, personnes ou concepts concurrents sur le Web) continue d'indiquer une très nette domination d'Immoweb.

Mais le géant n'a pas intérêt à s'endormir, sous peine d'être tué dans son sommeil.

Au fait, amis Français et Québécois, quelles sont vos références dans ce domaine ?

Le concept d'univers de la marque ne s'est jamais autant matérialisé que sur le Web de ces derniers mois.

Aujourd'hui, les grandes marques vous attirent dans un paysage virtuel interactif, imprégné de leurs produits et de l'atmosphère qu'elles désirent dégager.

Le site web international des brasseries Stella Artois est un univers à lui tout seul. Voyage dans le temps, interactif, insolite, énigmatique, débridé, métaphorique et ludique. L'environnement visuel est de toute grande qualité. A la frontière de l'illustration et de la vidéo.

Certains jeux invitent les internautes à mettre leurs amis au défi... le perdant est censé payer une Stella au gagnant ;-)

Source : Stella Artois.

Les publicitaires sont conscients depuis des décennies qu'il n'est pas anodin d'associer une marque à un climat. La mémoire associative inconsciente est redoutable en matière commerciale.

De son côté, Ikea aussi mêle subtilement vidéo, 3D et interactivité en Flash pour mettre en valeur ses cuisines.

Source : Cuisines IKEA.

L'air de rien, certains messages passent : Le fait que la gamme IKEA convienne à tous les styles de vie. Le fait que la marque couvre aussi bien le gros mobilier que les accessoires. Le côté "sur mesure" aussi. Et tous ces messages pénètrent sans effort, tandis qu'un discours marketing explicite ferait probablement fuir les visiteurs au quart de tour.

Vous connaissez d'autres univers réussis ? ... Faites-nous en profiter en commentaire !

Merci à Fred pour ces exemples.

Suite au dossier que j'avais publié, l'année dernière, sur les sites web des clubs de football en Belgique, un de mes amis, amateur passionné de ballon rond, m'indiquait que le site de l'équipe de Feyenoord (Pays-Bas) était, à ses yeux, à l'échelle internationale, une des réalisations les plus efficaces.

Après l'avoir parcouru, je confirme qu'au-delà d'une architecture pertinente, le site web de Feyenoord innove à plus d'un titre.

Sur la page d'accueil (ci-dessous), les actualités sont présentées de manière intéressante. Trois news centrales sont proposées. L'utilisateur peut choisir de développer l'une d'elle. En passant sa souris sur un des gros titres, un début d'article apparaît et la photo centrale, de grande taille, est alors remplacée. Si l'utilisateur ne fait rien, les news alternent dans un effet de fondu enchaîné léger. Est-ce l'AJAX(*) qui permet cette fluidité ? Toujours est-il que le résultat est efficace.

La navigation au sein des archives m'a également beaucoup séduit. L'imbrication des mois et des années y est limpide. Les couleurs du club (rouge, blanc, noir), exploitées sur le site web, conviennent parfaitement pour créer un contraste maximal.

Feyenoord possède sa boutique en ligne. Même des tutes et des biberons sont vendus, aux couleurs du club. ... A quand le marketing pré-natal ?

(*) La technologie AJAX, pas le club rival.

Si vous utilisez Google Analytics, outil gratuit d'analyse des statistiques de fréquentation de votre site web, vous avez dû être saisi du changement.

L'ancien tableau de bord...

... a été remplacé par une toute nouvelle interface :

Google a l'intelligence de préserver l'accès à l'ancienne version, pour ceux qui le désirent :

Pas facile, en effet, de changer ses habitudes.

Néanmoins, la nouvelle interface a beaucoup d'arguments pour elle : visuellement tranchante et fonctionnellement enrichie.

Abstraction faite des habitudes acquises, l'accès aux données me semble nettement plus simple et mieux pensé :

Innovation particulièrement intéressante : le tableau de bord est désormais personnalisable, à la sauce "Netvibes". Vous pouvez supprimer, déplacer ou ajouter des modules comme bon vous semble, de manière à disposer, sous vos yeux, des données les plus stratégiques pour vous.

Autre innovation : la possibilité de comparer différentes périodes.

Le tout en Flash, plus ou moins intuitif, car certaines fonctions restent à parfaire. Contrairement à l'ancienne version, par exemple, il n'est pas évident d'afficher les statistiques d'une année complète. La sélection de plages temporelles par "drag & drop" n'est pas aussi fluide qu'on pourrait l'espérer.

Au-delà des craintes inspirées par le géant, Google Analytics reste un outil extrêmement complet en regard de sa gratuité.

Vous avez sans doute déjà entendu parler de Google Co-op, qui vous permet de mettre en place un moteur de recherche spécialisé, couvrant, par exemple, uniquement les sites d'un domaine particulier, sélectionnés par vos soins. L'avantage étant de limiter le "bruit" et d'augmenter la qualité et la pertinence des résultats.

Je me dis qu'il pourrait être intéressant d'automatiser des paramètres de recherche au départ des favoris enregistrés dans notre navigateur. Autrement dit, une fonction "search within my favorite web sites". Avec la possibilité de chercher dans l'ensemble des favoris ou bien uniquement dans un dossier thématique particulier.

J'imagine qu'une telle fonction doit exister quelque part. En avez-vous connaissance ?