Dans la foulée de notre récente publication "30 outils pour vos contenus web", Isabelle Canivet et moi-même proposons une toute nouvelle formation. J'ai le plaisir de vous en dévoiler le programme.

En deux jours, vous vivrez 10 mises en situation concrètes pour assimiler les meilleures techniques au service du contenu web :

1. Identifiez les forces et faiblesses de votre site par un focus groupe ludique
Idéal pour briser la glace et réveiller l'esprit critique, notre focus groupe sera rythmé par une succession de techniques ludiques que vous pourrez appliquer ensuite sur vos propres projets : le jeu de l'accusation et de la défense, le jeu de l'argent, le jeu des autocollants et le jeu du portrait chinois.

2. Développez votre stratégie "mots clés" à l'aide d'outils adaptés
Les mots clés que vous allez utiliser contribueront à votre visibilité sur Internet au travers des moteurs de recherche. Comment définir votre territoire sémantique ? Quels sont les mots clés à fort potentiel de trafic ? Où se situe la concurrence ? Quelles sont les tendances de recherche ? Nous vous proposons une méthodologie pour définir votre stratégie "mots clés".

3. Détectez les problèmes d'interface grâce au test utilisateur
Vous aurez l'occasion de vivre, sous forme de jeu de rôles, un véritable test utilisateur. La salle sera équipée d'un matériel d'enregistrement des mouvements de souris ainsi que des commentaires à voix haute des participants. Par la pratique, nous identifierons les précautions à prendre lors de la préparation, de l'animation et de l'interprétation d'un test utilisateur.

4. Validez votre architecture de contenu grâce au tri de cartes
Le test du tri de cartes permet de construire une architecture de contenu intuitive pour les utilisateurs. Nous le pratiquerons en mode collectif et en mode individuel. Quelques trucs et astuces seront partagés, qui vous permettront de tirer un maximum de profit de la séance. Les meilleurs logiciels de tri de cartes vous seront présentés.

5. Distribuez votre budget et vos ressources au départ de l'arborescence
Nous enrichirons l'arborescence de votre site web en y greffant des informations fondamentales à la gestion réaliste du projet : Qui est responsable de chaque rubrique ? De quel budget-temps dispose-t-on pour alimenter chacune d'elle ? A quel rythme ? Quels sont les mots clés à développer à chaque étage ? Vous ne verrez plus votre arborescence avec les mêmes yeux.

6. Dessinez vos maquettes fonctionnelles grâce à un outil en ligne
De très bons outils existent en ligne, qui vous permettent de dessiner vos pages web. Une quantité impressionnante d'éléments d'interface peuvent être glissés et déposés : fil d'Ariane, menus, graphiques, vidéos, texte "lorem ipsum", etc. Cet exercice sera l'occasion de discuter toute une série de notions d'ergonomie web.

7. Domptez votre CMS face aux exigences de l'ergonomie et du référencement
Les outils de gestion de contenu sont parfois de véritables usines à gaz du point de vue de la propreté du code source et de leur impact sur le référencement. L'ergonomie des interfaces d'administration contribue grandement au dynamisme éditorial. Nous jetterons un regard impitoyable sur les CMS et identifierons les points de blocage.

8. Soulevez le capot du moteur avec la boîte à outils du référenceur
Découvrez les Google Webmaster Tools, votre salle de réunion avec Google, mais également de nombreux autres outils destinés à mesurer et améliorer votre référencement. Auditez vos balises HTML. Détectez les freins au référencement et le contenu dupliqué. Auditez vos liens. De nombreux outils existent dans le domaine du SEO, gratuits ou payants. Nous dévoilerons les meilleurs d'entre eux.

9. Plongez dans les profondeurs Google Analytics
Ces derniers mois, Google Analytics s'est considérablement enrichi. Ne restez pas à la surface, vous n'y verrez pas grand chose. Apprenez à pêcher, avec un harpon aiguisé, dans les profondeurs de vos statistiques. Vous vérifierez le succès de vos campagnes, la qualité de vos visiteurs, les points de fuite du trafic, et plein d'autres choses encore.

10. Testez l'impact de micro-changements à l'aide de l'AB/testing
Très peu d'entreprises effectuent du AB/Testing, c'est-à-dire des comparaisons de performance entre différentes variantes d'interfaces. Pourtant, rien n'est plus concret et objectif que ce type de test. Changez la position ou la couleur d'un bouton, faites varier le libellé, et mesurez les variations du taux de clic en fonction des différents paramètres.

Détails et inscriptions

J'ai vu passer deux chiffres, ces derniers jours, qui, mis en parallèle, devraient claquer comme un coup de fouet dans les entreprises.

Google vient d'annoncer un nouveau changement dans ses algorithmes. L'évolution du système d'indexation, baptisé Caffeine, entend privilégier les contenus d'actualité. 35% des requêtes seront affectées par la fraîcheur de l'information dans ce nouveau mode de calcul.

Dans le même temps, un état des lieux du web français indique que 73% des sites web n'ont pas été mis à jour depuis un an !

Source : le lapin d'Alice au pays des Merveilles (Walt Disney)

Autrement dit, il est grand temps que les entreprises s'organisent pour gérer leur production de contenu.

Dans notre récente publication, "30 outils pour vos contenus web", Isabelle Canivet et moi-même abordons des concepts tels que le calendrier éditorial, la ligne éditoriale, le workflow de production des contenus,... bien nécessaires aujourd'hui.

Ce que ces chiffres ne disent pas, c'est qu'à l'autre bout, parmi les 20% d'entreprises qui investissent dans le contenu, la problématique est souvent inversée : les sites web sont boulimiques et il est urgent de les faire maigrir afin que les utilisateurs ne s'y perdent pas. L'archivage est le corollaire de l'actualisation des contenus.

Isabelle Canivet et moi-même avons investi beaucoup de temps, d'énergie, de confrontation d'expérience et de réflexion pour réaliser cette compilation à l'attention des chefs de projet web, responsables marketing et communication.

Il s'agit d'un document d'une quarantaine de pages au format PDF couleur, disponible à l'achat au tarif de 28 euros TTC.

Il se veut concis, visuel et pratique.

Rendez-vous sur le site de l'e-book : tools4webcontent.com !

Votre feedback est le bienvenu !

Table des matières

1. Les indicateurs de performance
2. Le suivi de la réputation
3. Le test de variantes d'interface
4. L'audit éditorial
5. L’audit d’ergonomie
6. L’audit de référencement
7. L’audit d'accessibilité
8. L'inventaire de contenu
9. Le focus groupe
10. Le sondage en ligne
11. Le test utilisateur
12. L’étude de la concurrence
13. Le choix de l'outil de gestion de contenu
14. Les personas
15. Les scénarios utilisateurs
16. La ligne éditoriale
17. Le brainstorming
18. L'arborescence
19. Le test de tri de cartes
20. Les maquettes fonctionnelles
21. Les maquettes graphiques
22. Le gabarit éditorial du CMS
23. Le cahier des charges
24. Le formulaire de collecte de contenu
25. La charte éditoriale
26. Le calendrier éditorial
27. Le processus de production des contenus
28. La demande de production
29. Le contrat avec un prestataire éditorial
30. Le plan de migration

Bonne lecture !

J'ai l'immense plaisir de vous annoncer la sortie, le 7 novembre prochain, d'un e-book destiné aux professionnels du web :

30 outils pour vos contenus web
Concevoir, cibler, produire et tester vos contenus en ligne

Une compilation exclusive de différents outils et méthodes applicables à la gestion d'un site web.

Des conseils pragmatiques éclairés par l'expérience de deux professionnels du contenu : Isabelle Canivet et moi-même.

Découvrez la table des matières en exclusivité !

Je viens de lire le bouquin de Muriel. Et je vous le conseille. Ne serait-ce que parce que vous n'en trouverez pas d'autre sur le sujet. Il existait déjà des livres sur l'écrit web, comme celui de Joël ou celui d'Isabelle, le plus complet et le plus récent à ce jour en Français. Mais Muriel nous propose ici un grand angulaire sur l'éditorial, incluant, au-delà des aspects d'écriture, résumés, une réflexion et des conseils sur la stratégie de contenu web.

Ce livre est à distribuer de toute urgence dans les universités (l'approche de Muriel a quelque chose d'académique, tout en reflétant l'expérience de terrain) ainsi que dans les entreprises (je ciblerais le management, pas toujours suffisamment conscientisé des enjeux liés à la gestion de contenu web). L'expert en communication web n'y découvrira pas forcément de grands scoops, mais un livre qui résume, avec justesse et sans se perdre, les différentes notions clés nécessaires à la gestion de contenu : audit, production, entretien.

Quelques passages choisis...

A propos de l'architecture d'information :

Pourquoi l'architecture de l'information est-elle si importante ? Parce qu'elle doit compenser la désorientation et la surcharge cognitive qu'impose le mode de lecture non linéaire sur le Web.

A propos de la charte éditoriale :

Elle rassemble les choix et décisions visant à assurer la cohérence des textes. Elle traduit la philosophie du projet de communication et établit un fil rouge dans la manière de communiquer et d'informer le lecteur. Elle incarne un champ de pensée, un point de vue, une manière de s'exprimer.

J'aime la clarté de cette définition.

Vous pouvez vous procurer le livre "Stratégie de contenu web" sur Amazon.

P.S. Juste par goût du débat : J'ai été fort surpris, dans les recommandations de contrôle qualité, par l'instruction suivante : "S'assurer qu'il y ait moins de 2 erreurs d'orthographe lexicale et grammaticale". Me concernant, même s'il m'arrive comme tout le monde de pécher, en matière d'orthographe, je recommande la tolérance zéro, à la New-Yorkaise ;-)

Dans mon boulot de conception d'interfaces, je suis régulièrement amené à réaliser des maquettes.

Maquettes, prototypes, ergolayouts, mockups, wireframes,... de nombreux vocables existent pour désigner ce qu'on peut considérer comme du design fonctionnel (qui s'intéresse au découpage des contenus, à la taille et à la position des fonctionnalités,...) par opposition au design graphique (qui s'intéresse aux couleurs, aux formes,...).

Microsoft Visio reste un des outils les plus connus pour réaliser ce genre de tâches. Personnellement, il me déçoit. Je le trouve faible dans son rendu graphique, et incomplet en termes d'éléments d'interface.

Jusqu'ici, je trouvais sympathique des outils tels que Gliffy ou Mockingbird.

Mais là, j'ai testé Mockflow, et je l'ai tout de suite adopté !

Tout y est ! Glissez et déposez les objets suivants :

• Menus verticaux, horizontaux, en onglet, en liens textes, fil d'Ariane,...
• Cartes géographiques et calendriers interactifs
• Boutons, barres de défilement, cases à cocher, en-veux-tu-en-voilà
• Icônes fonctionnelles les plus variées (imprimante, enveloppe, loupe,...)
• Fonctions sociales et participatives
• Texte "lorem ipsum" à la demande
• Et bien d'autres possibilités

J'aime le résultat, car on produit des maquettes propres et professionnelles, sans prendre le risque de dériver sur les questions graphiques, beaucoup plus subjectives en termes de gestion de projet ("Les goûts et les couleurs", comme on dit!). Je vous conseille de passer par ce stade de prototype fonctionnel, avant de vous lancer dans la finition graphique. Même s'il reste souvent intéressant, ensuite, si vous avez la chance de travailler avec un bon créatif, de lui laisser du champ et la possibilité de remettre en question certains choix.

Bon, il reste tout de même les risques liés à un outil en ligne, comme la nécessité de posséder une connexion Internet performante et fiable. Je me rappelle avoir amèrement regretté, en Algérie, mon choix de travailler avec des outils en ligne.

Vous pouvez tester Mockflow gratuitement. Pour une utilisation intensive, il vous en coûtera 59 euros par an. Microsoft Visio coûte 999 $, à titre de comparaison.

A lire aussi :

• Du (faux) latin au kilo
• Wireframes, Mindmaps, Cardsorting,... rien ne vaut le crayon !
• Mon offre de service en maquettage de site web

Bon, vous me direz, c'est très personnel. Mais moi, quand je suis en phase créative (oui, oui, ça m'arrive ;-), j'aime revenir au petit bout de papier et au crayon.

Rien ne me refroidit plus l'esprit qu'un logiciel trop propre. Vive le petit coin de journal où je griffonne, à une terrasse ou dans un wagon. Faire un brainstorming avec un logiciel de mind mapping, c'est comme enregistrer le bruit de la mer avec le micro de mon portable. Ca casse tout.

Oui, c'est vrai, les logiciels ont leurs arguments. On peut gommer sans crasse, on peut déplacer les items, les colorier, les rendre interactifs, les trier, les analyser, tout ce que vous voulez. Oui, c'est vrai, mais plus tard... dans un premier temps, je veux du brut, du tout cru, du jus de cerveau.

Avant :

Après

Merci Sandy quand même... au final, c'est un peu plus propre que mon dessin ;-)

Il y en a qui sont comme moi dans la salle ? Qui ont besoin de passer par le stade rustique ?

Depuis plusieurs années, je donne deux formations complémentaires : "Ecrire pour le web" et "Concevoir la structure d'un site web".

La première aborde les bonnes pratiques rédactionnelles, les meilleures mises en page pour le web, les mécanismes de lecture, le référencement, le taux de conversion des hyperliens,...

La seconde se concentre sur l'architecture de contenu des sites web (en amont) : points d'entrée, rubriques, systèmes de classification et de recherche,...

Pour compléter le triptyque, je propose à présent une troisième formation, qui se situe en aval: "Piloter un site web".

Concrètement, les thèmes suivants seront abordés :

1. Interpréter correctement les statistiques de fréquentation
2. Planifier la maintenance éditoriale
3. Susciter le feedback
4. Organiser des tests utilisateurs
5. Gérer la qualité du site à court terme et long terme
6. Mesurer objectivement le succès et la popularité du site

Les prochaines formations auront lieu les 18, 19 et 20 janvier 2010.

Offres spéciales (non cumulables) :

• 20% de réduction pour toute inscription avant le 31 décembre 2009
• La troisième formation gratuite, pour toute inscription au triptyque complet (concevoir-écrire-piloter).

1. Personne n’est responsable de la mise à jour des contenus
2. Tout le monde est responsable de la mise à jour des contenus
3. Pas de contrôle qualité
4. Inertie éditoriale
5. Production de contenu irrégulière
6. Débauche d’énergie éditoriale
7. Pas de politique d’archivage ou de nettoyage
8. Les contenus de qualité moyenne s’accumulent, mais manque du killer content
9. Les contenus ne débouchent pas sur des appels à l’action
10. Les visiteurs ne sont pas qualifiés
11. Les indicateurs de succès restent imprécis
12. L'entreprise ne connaît même pas le nombre de sites web qu'elle gère

Dans ce cas, il est grand temps de rationaliser l'investissement éditorial.

Je propose à mes clients le schéma d'action suivant :

De manière plus précise, voici les actions que nous mettons en place, selon le contexte :

• Inventaire des contenus
• Définition des cibles et analyse des besoins
• Architecture d’information
• Ligne éditoriale
• Guidelines éditoriales et contrôle qualité
• Planification éditoriale
• Workflow éditorial
• Formation des contributeurs de contenu
• Mise en place d’outils de mesure du succès

Mon offre de service repose sur un constat surprenant :

D’un côté, les entreprises et institutions investissent de plus en plus dans le web… jusqu’à ne plus savoir combien de sites web elles possèdent !

D’un autre côté, ces mêmes entreprises ont très peu de maîtrise quant aux effets de leur investissement éditorial… public touché, perception, expérience utilisateur, actions provoquées.

Mon billet rebondit sur l'étude annuelle du Nielsen Norman Group, dont Jakob Nielsen vient de se faire l'écho : 10 Best Intranets of 2009.

Entre les lignes de cette étude, je voudrais dégager trois indicateurs de l'importance grandissante des sites intranet au sein des entreprises :

1. La taille de l'équipe

En l'espace de 8 ans, au sein des grosses entreprises, la taille moyenne de l'équipe intranet est passée de 6 à 14 personnes. Certaines équipes, plus petites, mais mieux organisées, s'en sortent parfois mieux que de plus grosses équipes. Mais la taille compte, lorsqu'il s'agit de gérer les flux d'information et la plate-forme virtuelle de travail au sein de structures qui comptent parfois plus de 10.000 employés. Aujourd'hui, les entreprises font appel à des fournisseurs externes uniquement pour des interventions spécifiques (retouches graphiques, développements IT, optimisation de l'ergonomie). Il est de plus en plus rare de voir les entreprises confier totalement la gestion de leur intranet à des prestataires externes. Tout naturellement, l'intranet évolue vers une prise en main à l'intérieur de l'entreprise.

2. L'implication de la hiérarchie

Alors que les projets intranet étaient gérés, jusqu'ici, par l'équipe IT ou par le département Communication, ces mêmes projets, désormais, sont de plus en plus souvent discutés en hautes sphères. Le top management s'intéresse à l'intranet, dès lors que ce dernier évolue vers un outil de travail qui influence directement la rentabilité de l'entreprise, sans plus se limiter à sa fonction de communication interne.

3. L'usage

Les meilleurs sites intranet sont parvenus à doubler leur taux d'utilisation, au cours de l'année écoulée. Parmi mes propres clients, je confirme la tendance : les sites intranet connaissent une courbe d'utilisation croissante. Conséquence : l'amélioration de l'ergonomie d'un intranet a un effet démultiplié par l'ampleur de l'usage. L'ergonomie encourage l'usage ; et l'usage renforce l'intérêt d'améliorations ergonomiques.

Prenons un exemple concret fictif : Sur le site intranet de la société Technopolis Brothers, l'accès au formulaire de réservation de salle de réunion et son encodage prennent, en moyenne, 8 minutes par utilisateur. Grâce à un rubriquage plus intuitif, une lisibilité améliorée et une meilleure gestion des erreurs, nous parvenons à réduire le temps de la tâche à 5 minutes, en moyenne. Sachant que le formulaire est utilisé 20 fois par jour, l'économie se chiffre à 21 600 minutes par an, soit 360 heures libérées pour des activités plus productives.

A l'échelle de grosses structures, le recours à un ergonome n'est pas une dépense mais un investissement... vous en doutez encore ?