... C'est le titre d'un ouvrage très récent dont j'ai eu l'honneur d'écrire la préface.

Je m'intéresse beaucoup à l'impact psychologique et sociologique des nouveaux médias. En quoi Internet ou les blogs changent nos comportements d'êtres humains ? Quelles émotions nouvelles est-on amené à vivre ? Quelles joies et quelles dérives ?

A ma connaissance, il s'agit d'un des tout premiers essais sur le sujet. Le blog, vu sous l'angle du vécu intime.

« Je ne suis qu’une blogueuse ordinaire », écrit Nicole Versailles comme pour s’en convaincre. Il faut dire qu’aujourd’hui, chacune de ses « petites paroles inutiles » quotidiennes inspire systématiquement 30 à 60 commentaires. Un niveau d’interactivité qui ferait pâlir bien des professionnels.

Tout d’un blog, c’est une réflexion sur l’aventure du blog. Pas un bouquin du genre « 60 conseils pour réussir votre blog » ou « Blogs de pros ». Non. Plutôt l’expression intime et très féminine du vécu de cette nouvelle forme d’expérience littéraire partagée.

De nombreux blogueurs amateurs, ou moins amateurs, pourront se retrouver dans cette nouvelle. Nicole Versailles décrit avec justesse les phases par lesquelles le blogueur a toutes les chances de passer : la découverte, l’enthousiasme, l’essoufflement, la vulnérabilité, la médisance, l’écoeurement, le faux arrêt, le second souffle,...

La fausse modestie du blogueur s’y trouve fort bien épinglée. Ce blogueur qui, très vite, devient littéralement accro à ses statistiques de visites et très soucieux du nombre de commentaires qu’il parviendra à susciter. Jusqu’à pousser convulsivement sur le bouton « Refresh » de son navigateur, dans l’espoir de voir apparaître une nouvelle réaction, un nouveau lecteur, un nouveau compliment.

Aimer un blog, c’est aimer l’âme d’une personne. Le blog devient donc aisément le miroir moderne d’un certain narcissisme. Et Nicole Versailles l’a bien compris : « Commentaire, dis-moi que je suis la plus belle ».

Au début, le blogueur (la blogueuse dans notre histoire), sous un pseudonyme poétique, met en ligne ses premiers billets comme on jetterait une bouteille à la mer. Sans savoir si son message sera découvert, sans savoir s’il sera lu, ni par qui, ni quel effet il produira. Puis, un jour, arrivent les premiers commentaires. Jusqu’au moment où l’auteur se rend compte qu’il n’est plus tout seul. Il a créé autour de lui une communauté de lecteurs, fidèles ou occasionnels.

Se pose alors un conflit : dois-je continuer à écrire rien que pour moi ou dois-je tenir compte de mes lecteurs ? Dois-je me censurer ? Car ce qu’on dit dans la bouteille jetée à la mer n’est pas forcément décent pour les personnes avec qui nous sommes entrés en relation.

Voilà que l’auteur perd en partie son anonymat et le problème se pose de manière encore plus aiguë. Devra-t-il sévir sous un autre nom d’emprunt et délaisser alors tout ce qu’il a construit ? Ou bien assumer jusqu’au bout son intériorité, jusqu’à se vulnérabiliser et friser, sans le vouloir, l’indécence ?

Tout d’un blog met ainsi parfaitement le doigt sur un paradoxe que renferme le concept-même du blog : l’envie d’être lu pour ce qu’on est intimement peut être pervertie par le succès du blog et les attentes projetées des lecteurs. Ce paradoxe d’une intimité publique a poussé certains à inventer le mot « carnet extime ».

Bienvenue, donc, dans la peau d’une blogueuse (presque) ordinaire.

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Le livre est censé être sorti en librairie

Nicole Versailles, Tout d'un blog, Editions "Couleurs livre", Collection "Je".

Vous pouvez le commander via le site web de l'éditeur.

Voici aussi le lien vers le blog littéraire de Nicole Versailles.

Récemment, j'ai écrit un billet à propos de deux sites web concurrents dans le domaine immobilier.

Et j'ai eu l'honneur d'avoir, en commentaire de ce billet, les interventions, consistantes et courtoises, de trois managers :

1. Le Marketing Manager d'Immoweb (premier site concerné)
2. Le Marketing Manager de Ximmo (deuxième site concerné)
3. L'e-Business Manager du Vlan (également diffuseur d'annonces immobilières)

Qu'est-ce qu'on peut en retenir ?

1. Les blogs sont un espace d'influence.

Il n'est pas faux d'affirmer que certains blogs deviennent le théâtre de discussions stratégiques, pouvant avoir un impact commercial ou sur l'image des entreprises. Les blogueurs influents sont d'ailleurs régulièrement sollicités, au même titre que l'étaient les journalistes dans l'espace média classique.

2. Les commentaires d'un blog peuvent avoir autant d'intérêt, parfois plus, que les billets proprement dits.

Ce n'est pas uniquement mon billet, mais un brillant commentaire de François, qui a généré le débat et la discussion.

Le mérite de ce commentaire était d'aller au-delà des questions de "design", pour envisager les aspects "business" sous-jacents aux projets web concernés. Dans mes analyses, j'ai pris le parti de me spécialiser sur les aspects "qualité du média", mais sachez que je reste très sensible à la dimension "entreprise" que cachent les projets web : ressources humaines, plans financiers, organisation logistique, choix technologiques, partenariats, etc.

La réussite d'un projet internet dépend autant du "front end" que du "back office".

Le site web illimeety.com n'a pas encore été inauguré mais fait déjà parler de lui.

Deux choses que j'aime bien dans leur approche :

1. L'offre du site est limpide. Trois mots pour résumer l'activité : Online Speed Dating. Vingt mots pour accrocher le visiteur :

• Vous êtes célibataire ?
• Vous avez une webcam ?
• Vous aimez le concept du Speed Dating ?
• Alors illimeety est fait pour vous.

Exprimer son offre clairement reste la chose la plus essentielle pour un site web de start-up.

Le choix du nom est judicieux aussi : derrière "illimeety", il y a "illico", "meet", "illimité",... des connotations multiples autour d'un nom qui sonne bien.

2. Autre point intéressant : l'utilisation d'un blog d'annonce et de suivi du projet, complété par un wiki (site collaboratif) permettant à chacun de signaler des dysfonctionnements ou de suggérer de nouvelles fonctionnalités. Une approche ouverte (ça se dit encore "2.0" ? ;-) qui colle bien à un site consumers-to-consumers.

Bon maintenant, moi je suis marié. Donc mon intérêt s'arrête là ;-)

Seulement 6% des entreprises belges utilisent un blog comme mode de communication. 56 % des entreprises n'y voient même pas une opportunité.

C'est ce qui ressort d'une enquête sur le "corporate blogging" réalisée par l'agence de communication Leads United et relayée par l'Echo.

Parmi les interrogés qui voient l'utilité d'un blog d'entreprise, 89 % estiment que le blog peut servir à la communication externe. Une grande majorité considère le weblog comme un outil de marketing et pas comme un moyen de provoquer une discussion autour de l'entreprise, de communiquer en interne ou de pratiquer le community building.

C'est bizarre. Pour ma part, c'est plutôt en communication interne que j'entrevois tout le bénéfice du blog d'entreprise.

Quelques idées :

• Un blog "innovation" : Le personnel de l'entreprise y partagerait idées et suggestions sur la manière de faire évoluer les produits et services de l'entreprise. De quoi inscrire les bonnes idées et les soumettre immédiatement au feu de la critique (constructive).
• Un blog "revue de presse" : N'importe quel employé de l'entreprise aurait l'occasion d'y signaler tout article de presse, reportage télé ou radio évoquant le nom de l'entreprise ou de ses concurrents directs.
• Un wiki "favoris" : Les employés d'une entreprise pourraient dresser une liste collective de favoris (sites web utiles), dans différentes catégories liées à la vie de l'entreprise. Tout un chacun pourrait évaluer l'utilité de chaque site, de manière à générer un indice de pertinence global.

Je crois en ces solutions. Beaucoup plus que le blog externe qui convient parfaitement à un consultant, mais m'apparaît plus délicat pour une entreprise de moyenne ou grande taille. Le risque est alors de déraper dans "le show du patron" ou la récupération.

Et vous, vous y croyez au blog d'entreprise ?

Je viens d'être contacté par l'agence Duval Guillaume E qui recherche un blogger capable de nager comme un poisson dans le marketing interactif, la e-publicité et l'Internet innovant.

N'ayant pas la disponibilité suffisante pour accepter cette offre, et avec l'assentiment de l'agence, je me permets, ci-dessous, de relayer l'annonce.

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Duval Guillaume E cherche un blogger / online copywriter francophone

Le français est ta langue maternelle mais tu possèdes aussi une bonne connaissance de l’anglais et tu te débrouilles en néerlandais. Amoureux des mots, tu en joues avec beaucoup d’à propos dans un style attractif. Naturellement, ton orthographe est parfaite. Rompu aux ficelles du web copywriting, tu comprends le langage internet et ta plume en a toute la gouaille. Tu en connais un rayon sur la blogosphère belge francophone tout en épiant les points chauds de la scène française. Inutile de le cacher, l’internet, la pub’ et le marketing interactifs te passionnent, et même, décuplent tes ambitions. Rien ne t’effraie, ni les communautés, ni les buzz, seeding et autres monstres… Bref, tu es un authentique onliner… doté néanmoins de la sociabilité indispensable à un travail d’équipe efficace ! Et ta plume s’envole déjà à l’idée d’inscrire tes talents aux cimaises d’une agence online d’avant-garde.

Tu réunis ces qualités ? A toi de nous en convaincre : envoie-nous un message décrivant pourquoi tu es le candidat idéal. (max. 1 page A4.) L’ajout d’un CV traditionnel est bienvenu mais non déterminant. Envoie tes informations par email à job-dge@duvalguillaume.com. Nous te contacterons ensuite.

Parfois, je me pose sincèrement la question.

Après avoir investi 10 ans dans les articles de fond, sans remplacer ces derniers, je me suis mis au blog. Et c'est vrai que j'accroche. Un média plein de spontanéité. Une liberté de style plus grande. Des interactions rafraîchissantes. J'y prends un certain plaisir.

Cependant, il m'arrive d'être pris par le doute.

Cela vaut-il la peine de consacrer ces heures à me livrer à une réflexion publique ?
Ne suis-je pas en train de me disperser ?
Mon approche, plutôt didactique et modérée, est-elle appropriée au blog ?
Le style polémique et les opinions incisives ne génèrent-ils pas davantage le débat ? Sans doute.
Au-delà de quelques fidèles que je salue bien bas, ai-je vraiment un public ?
Car écrire aux étoiles ou me regarder dans le miroir, ça ne me motive pas beaucoup.
Ou alors, je choisirais plutôt la poésie que l'écriture web.

Quand je fais le calcul : si j'additionne les heures passées depuis six mois à écrire un billet par ci, un billet par là, j'arrive à un quota consistant. Je me dis que si j'avais investi tout ce temps pour mon éditeur, j'en serais probablement à ma troisième parution en librairie. Et là, l'impact sur ma vie professionnelle ne ferait aucun doute.

Bon, ce n'est peut-être qu'un petit coup de blues à passer. Mais je ne pense pas. Je suis passionné par de nombreux aspects de la vie et le temps reste la chose la plus précieuse à mes yeux. Sur ce plan, j'aime me remettre en question.

Décision prise : je continue jusqu'en mai. J'aurai alors atteint un an au compteur. Ce sera l'occasion de dresser un bilan. Sans prétention ni défaitisme. Et avec tout le respect que je vous dois, chers lecteurs.

Chers lecteurs ?!? Ohé, chers lecteeeeeeurs ?!? Il y a quelqu'un ?!? Un, deux, un, deux... Is there anybody out there ?

• Si vous désirez que je continue à bloguer, tapez 1.
• Si vous désirez que je m'arrête, tapez 2.
• Si vous n'avez pas d'opinion, tapez #.

Suis retombé par hasard sur un article de Bizz (magazine belge spécialisé dans le Business et les nouvelles technologies). Epinglé comme "Le blog du mois", j'avais fait l'objet, en juin 2006, d'une brève interview.

La manière dont la question est formulée garde un intérêt : Doit-on créer un blog sous la pression ?

Dans ma réponse, je parle de vous, chers lecteurs ;-)

Même si je ne suis pas un fan du personnage, j'ai été saisi par l'agressivité des commentaires sur le blog de Loïc Lemeur, suite au mélange des genres (web et politique) qu'il s'est mis à pratiquer.

Cet acharnement fait naître en moi un sentiment de solidarité.

"No one kicks on a dead dog"

Personne ne s'acharne sur un chien mort, nous rappelle l'expression anglaise. Le succès et la renommée engendrent inévitablement des convoitises. Et, de fait, la consécration de Loïc Lemeur dans les palmarès de blogueurs français, aussi étonnante soit-elle, semble avoir attiré bien des jalousies.

"Les chacals aboient, la caravane passe", nous encourage un autre proverbe.

Néanmoins, l'agressivité fait mal. Les fausses allégations sont vite relayées. L'animosité nous éloigne du débat.

Illustrateur : JNL
Free Art Licence

Comment détecter les trolls ?

Les "trolls". C'est le nom donné à ces personnes qui s'infiltrent dans les espaces de discussion pour faire de la provocation, en agressant l'auteur ou ses hôtes. Les trolls usurpent la liberté d'expression qui leur est donnée pour nuire à celui-là même qui leur donne la parole.

Vous reconnaîtrez généralement les trolls aux attitudes suivantes :

• Faire du débat une affaire de personne ("Loïc, vous êtes détestable.")
• Retourner les visiteurs du blog contre son auteur ("Mais pourquoi venez-vous encore sur ce blog ?!?")
• Dévier du sujet (pour généralement glisser vers un thème très polémique, comme la liberté d'expression, et jouer les justiciers)
• Réagir sur la forme (et moins sur le fond)
• Insulter ("Asshole!")
• Usurper l'identité de l'auteur du blog (en se trahissant parfois par des fautes d'orthographe, dignes du niveau intellectuel dont font preuve certains trolls)

Les trolls agissent pratiquement toujours sous le couvert de l'anonymat. Le comportement d'un troll est donc la combinaison : agressivité + lâcheté + superficialité.

Dans certains cas, l'intention de nuire est telle qu'on peut soupçonner des intérêts concurrents. Vous savez, les conseils diaboliques abondent sur le Web ;-)

Faut-il faire taire les trolls ?

Les premiers logiciels de discussion électronique ("chat") proposaient des fonctions "Kick" ou "Ban", qui permettaient de tenir les participants déviants à l'écart, soit pendant quelques minutes, soit de manière définitive. Sur base de l'adresse IP des intervenants, le logiciel établissait un filtre automatique.

Pourquoi ces fonctions ne sont-elles pas reprises en standard dans les blogs ?

Certes, c'est la solution extrême. Je prône surtout une attitude transparente et respectueuse à la base. Face à un commentaire agressif, ma première réaction est le désamorçage.

Mais quid si le troll s'entête ?

Personnellement, même si cela va à l'encontre de l'opinion d'une certaine blogosphère, je revendique le droit de censurer un commentaire insultant ou manifestement déviant.
Vous voulez m'insulter ? Faites-le ailleurs que chez moi.

Sauf dans ce billet, où je vous autorise à jouer les trolls comme bon vous plaira... Allez-y, défoulez-vous ! Concours de gros mots à mon adresse ;-)

1. La France est le pays du blog. 90% des internautes y ont déjà entendu parler des blogs, contre 50 à 60% au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie ou en Espagne (les autres pays observés).
   
   
2. Le blog ne se limite pas à un phénomène adolescent. Seuls 19% des lecteurs de blogs ont moins de 24 ans.
   
   
3. Les médias professionnels gardent leur capital de crédibilité. La presse et les sites web reconnus sont perçus comme les sources les plus fiables. Les contenus "users generated" gagnent en crédibilité. La publicité a plus de mal à obtenir la confiance.
   
   
4. L'utilisation d'Internet varie en Europe. Entre les différents pays de l'Union européenne, il existe de fortes différences tant sur le plan du comportement que des équipements.
   
   
5. Les blogs influencent les achats. 39 millions d'Européens ont renoncé à un achat suite à la lecture de commentaires dans un blog. A l'inverse, les commentaires positifs poussent à l'achat.

Téléchargez la présentation des résultats de l'étude (format PDF) sur le site de Loïc Lemeur. Je préférerais vous renvoyer à la source originale, mais IPSOS ne semble pas publier le document.

Notez que ce diaporama est aussi intéressant du point de vue de la forme que du point de vue du fond... j'y reviens dans mon prochain billet.

Je viens de supprimer environ 800 rétroliens inopportuns sur ce blog, suite à un véritable bombardement ces dernières 24 heures.

J'ai également pris la décision de fermer les "trackbacks", dans l'attente d'une meilleure solution.

Dans ma rage, j'ai effacé, malgré moi, deux ou trois commentaires valables. Dont la dernière réaction de Sébastien Bailly, qui m'avait pourtant bien fait rire, à propos de mon récent billet "Un bon titre se doit d'être C.L.A.I.R".

Damned !