Nombreuses sont les grosses entreprises ou institutions publiques qui développent leurs propres guidelines Internet. Une de mes missions régulières est d'accompagner ces sociétés dans la mise en place de bonnes pratiques. Je recherche alors un compromis entre les bonnes pratiques générales du Web et les cas particuliers auxquels une entreprise se trouve confrontée, en raison de la nature de ses activités, en raison des contraintes technologiques éventuelles ainsi que du workflow qu'elle aura adopté.

Les guidelines peuvent couvrir différents aspects :

  • La mise en page et la typographie
  • La politique éditoriale
  • Les conventions rédactionnelles
  • L'iconographie
  • Le référencement
  • Le contrôle qualité
  • L'actualisation des contenus
  • L'archivage
  • Etc.

En général, les guidelines ainsi produites restent la propriété interne de l'entreprise. Elles sont diffusées sur l'intranet et destinées aux contributeurs de contenu.

Mais certaines entreprises (publiques, la plupart du temps) choisissent de rendre les guidelines accessibles à tout un chacun. C'est le cas de l'Information Providers Guide à la Commission européenne. Ce guide est destiné aux centaines de "webmasters" à la Commission européenne. Le site Europa reste probablement le plus gros site au monde, en termes de volume d'information, en termes de contributeurs de contenu et en termes de versions linguistiques. Un gabarit commun et des règles communes s'avèrent indispensables pour coordonner ce gigantesque investissement éditorial.

Le guide des producteurs d'information à la Commission européenne s'avère relativement complet et il n'en est pas à sa première version. C'est pourquoi je vous en parle. Il pourrait inspirer d'autres entreprises, même privées, dans la mise en place de bonnes pratiques.

Notez qu'un guide se suffit rarement à lui-même. Encore faut-il le faire connaître et le faire digérer. Lors des formations que je donne régulièrement à la Commission européenne, je constate que l'IPG reste peu connu des fonctionnaires sensés l'appliquer. La formation peut servir à démystifier le document et à encourager son usage.

Formation et guidelines apparaissent très complémentaires : Les guidelines à elles seules restent souvent dans un coin de la bibliothèque. La formation seule, lorsqu'elle n'est pas accompagnée d'un support écrit et structuré, risque de rester lettre morte. C'est la dynamique formation / guidelines qui s'avère la plus efficace.

A consulter donc : the Information Providers Guide (en Anglais, publiquement accessible sur le site officiel des institutions européennes).