M@rketing. E-business, E-marketing, Cyber-marketing.

Il s'agit d'un nouvel ouvrage écrit par Martine Janssens-Umflat et Alain Ejzyn, enseignants et chercheurs, que j'ai eu le plaisir de croiser lors de séminaires ICHEC-Entreprises, destinés à un public de managers.

La question centrale de l'ouvrage : En quoi Internet peut-il s'intégrer dans ma politique commerciale ?

Start-up ou entreprise ayant pignon sur rue, PME ou multinationale, plus une société ne peut faire abstraction des changements induits par les nouveaux médias. Ce n'est pas un luxe que de structurer la réflexion et d'évaluer les menaces et les opportunités que fait peser Internet sur l'entreprise.

Chaque composant du e-marketing est décortiqué dans l'ouvrage :

• les profils de consommateurs en ligne
• les différents business modèles
• la chaîne de valeur
• la concurrence
• les stratégies de promotion et de distribution
• la relation-client et le service après-vente

De nombreux modèles d'analyse sont fournis, qui conviendront à des situations diverses.

Félicitations, Martine, un sacré boulot !

Que vous soyez porte-parole d'une grande entreprise ou simple particulier intéressé d'en savoir un peu plus sur les mécanismes de la communication, voici un bouquin qui peut vous intéresser.

D'entrée de jeu, le style de Pierre Guilbert est un petit régal. Le lecteur, sans arrêt pris à parti, a l'impression de suivre une conférence ou une formation. L'humour, le style interactif, les clins d'oeil et les anecdotes croustillantes parsèment l'ouvrage, qui n'en perd pas pour autant sa cohérence.

Le génie de Pierre Guilbert, c'est de repasser en revue les canevas théoriques les plus classiques (émetteur-récepteur-message-canal-feedback-bruit) à la lumière d'exemples concrets, actuels et souvent très parlants.

Il est question de communication au sens large : des panneaux d'indication routières aux cartes de visites, en passant par les consignes d'un coach dans les vestiaires de football.

Son leitmotiv : L'important n'est pas ce qui est dit, mais ce qui est compris.

Ca me change du dernier bouquin que j'ai parcouru : un professeur d'université y consacrait 600 pages à expliquer la mise en place d'un plan de communication à travers une table des matières tellement académique que je doute qu'on puisse en dégager quoi que ce soit de percutant.

Ici, nous sommes loin des plans de communication sur papier. C'est l'humain qui est au centre du débat. Le ressenti, le bon sens, l'empathie.

A lire donc :

Le B.A.-BA de la communication. De Gutenberg à l'Homo Connectus, Pierre Guilbert, Edipro, 2007.

Prix : 28 EUR (T.V.A. et frais d’envoi inclus)
Nombre de pages : 288
ISBN : 978-2-930287-78-2
E-mail de l’auteur : pierre.guilbert@patios.be

P.S. Pierre Guilbert est aussi un ami et partenaire de travail. Mes éloges n'en sont pas moins honnêtes.
Ceci dit, Pierre, je ne suis pas d'accord avec tout : comme ton interprétation de la "charte graphique", comme n'ayant aucun intérêt pour le récepteur... là où j'y vois un intérêt de repère d'identité. On en rediscute à l'occasion ?

Pour les friands de statistiques sur le comportement utilisateur : un beau petit résumé d'une étude de suivi du regard portant sur la consultation des résultats dans les moteurs de recherche. A lire sur le Journal du Net, en cinq à dix minutes, dans un format agréable.

Pas de grande découverte, mais des chiffres parlants qui confirment, une fois de plus, l'importance de se positionner bien haut dans les pages de résultat.

Dans ce dossier, "Eye-tracking study" a été traduit de manière peu élégante : "analyse du tracking des yeux"... de quoi faire bondir nos amis québécois ;-)

Pour rappel, le terme exact est "oculométrie", mais peut aisément être remplacé par "étude de suivi du regard".

Sur cette parenthèse linguistique, je vous délaisse une semaine pour profiter un peu de l'air de la montagne.