J'ai découvert hier un éclat dans mon pare-brise.

Aujourd'hui, le problème est réglé, déjà.

J'ai pris rendez-vous sur le site web de la société Carglass, via une interface limpide (épurée, style "Apple") qui, en quelques clics très intuitifs, m'aura conduit à décrire mon problème et prendre rendez-vous pour une réparation.

La confirmation par email, dans la foulée, est rassurante et irréprochable.

Un coup de téléphone, précis et convivial, fait suite.

Si je devais identifier des points faibles, ce serait plutôt au niveau de la page d'accueil, qui se perd un peu dans un environnement trop "graphique".

Prise d'écran: www.carglass.be.

Je préfère nettement la version française, beaucoup plus "incitative".

Prise d'écran: www.carglass.fr.

Simplement, je comprimerais encore l'accroche texte.

Avec quelque chose du genre : "Le vitrage de votre véhicule est endommagé ?".

Morale de l'histoire: Carglass est une entreprise qui place parfaitement son site web au milieu de sa chaîne de production. Un vrai site web d'entreprise, pas une plaquette de présentation. Un site web au coeur de la relation client, pas une brochure en ligne. Du service, pas de la communication.

P.S. Non, je ne suis pas payé par Carglass pour écrire ce billet et je ne possède aucune action chez eux. Je suis simplement un client satisfait ;-)

A la demande d'un client actif auprès de la Commission européenne, je recherche un consultant expert en applications web conçues pour les téléphones portables, blackberries et autres petits écrans en vogue sur le marché.

Connaissez-vous des consultants spécialisés en la matière ?

Si oui, un grand merci de m'aiguiller via vos commentaires ou, directement, par email ou par téléphone.

Depuis plusieurs années, je donne deux formations complémentaires : "Ecrire pour le web" et "Concevoir la structure d'un site web".

La première aborde les bonnes pratiques rédactionnelles, les meilleures mises en page pour le web, les mécanismes de lecture, le référencement, le taux de conversion des hyperliens,...

La seconde se concentre sur l'architecture de contenu des sites web (en amont) : points d'entrée, rubriques, systèmes de classification et de recherche,...

Pour compléter le triptyque, je propose à présent une troisième formation, qui se situe en aval: "Piloter un site web".

Concrètement, les thèmes suivants seront abordés :

1. Interpréter correctement les statistiques de fréquentation
2. Planifier la maintenance éditoriale
3. Susciter le feedback
4. Organiser des tests utilisateurs
5. Gérer la qualité du site à court terme et long terme
6. Mesurer objectivement le succès et la popularité du site

Les prochaines formations auront lieu les 18, 19 et 20 janvier 2010.

Offres spéciales (non cumulables) :

• 20% de réduction pour toute inscription avant le 31 décembre 2009
• La troisième formation gratuite, pour toute inscription au triptyque complet (concevoir-écrire-piloter).

Merci pour vos nombreuses réactions suite à la publication du poster "Comment plaire à Google".

Suite à certains commentaires, j'ai opéré quelques légères retouches, dont la mention de la dernière version du livre d'Olivier Andrieu.

J'en profite pour annoncer un autre projet éditorial imminent : la troisième édition de Réussir son site web en 60 fiches, actualisée par Gaetano et moi-même. En effet, la seconde édition a été rapidement épuisée et Dunod envisage une nouvelle impression début 2010.