Chers amis, Chers clients, Chers lecteurs, Chers partenaires,

Ceux qui me connaissent savent que ce n'est pas la technologie qui m'attire vers le Web, mais l'humain, qui utilise cette technologie. Depuis le début, je suis passionné par la façon dont nous réagissons aux interfaces. Qu'est-ce qui nous fait plonger dans l'écran ? Qu'est-ce qui nous fait fuir ? Qu'est-ce qui nous donne confiance ? Qu'est-ce qui nous donne envie de réagir, de revenir ? Quelles sont les limites de notre patience, de notre mémoire, de notre perméabilité, de notre indulgence ? Quels contenus plaisent aux utilisateurs ? Lesquels provoquent leur allergie ?

Toutes ces questions m'interpellent personnellement, dans un but d'empathie, et professionnellement, dans un but d'efficacité.

Améliorer un site web peut se faire à coup de grandes restructurations, mais la qualité se travaille également au quotidien, par un véritable management de l'information, par un copywriting de qualité, par une sensibilité à l'ergonomie et aux questions d'accessibilité, par une relation continue avec les utilisateurs, par la mise en place et le suivi d'indicateurs de succès fiables, par l'implémentation régulière de petites améliorations, à l'image des géants du Web.

En 2009, j'espère que nous aurons le plaisir de développer ensemble des sites web human friendly, avec des contenus visibles, lisibles, accessibles, utiles, tranchants et attrayants. Respectez vos lecteurs et utilisateurs, ils vous le rendront tôt ou tard, en popularité ou en commerce.

Je remercie tout particulièrement les clients qui m'ont fait confiance cette année et ont fait appel à mes conseils ou à mes formations : ARTE Télévision, le groupe Vers l'Avenir, Dexia Banque, le Conseil Général du Finistère, la Commission européenne, le Parlement européen, le Conseil européen, l'Union des Communes et des Villes de Wallonie, la SNCB, le CIDSE, Infrabel, l'Institut National français de la Santé et de la Recherche Médicale (INSERM), le Centre Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB), le Service Public Fédéral Personnel & Organisation, les Mutualités Socialistes, l'Agence de développement économique du Bas-Rhin (ADIRA), le portail Actuapedia, la plate-forme e-learning Claroline, l'Agence Wallonne des Télécommunications (AWT), la confédération européenne des syndicats (ETUC).

Je remercie également les agences avec lesquelles je mène une collaboration régulière, avec une mention spéciale pour la société TIPIK, que j'ai le plaisir de côtoyer de très près sur des chantiers passionnants : les nouveaux formats vidéo, l'évolution des normes d'accessibilité et, bien sûr, la communication institutionnelle européenne.

Une petite entreprise comme la mienne ne vit que parce que des personnes, dans les grandes entreprises, choisissent de lui faire confiance. Je les remercie chaleureusement.

Je vous souhaite, à tous et à toutes, une toute belle année 2009.

Jean-Marc