Il y a 20 ans (*), quand je faisais mes premiers stages en communication, on faisait du "clipping", c'est à dire qu'on découpait physiquement, aux ciseaux, des articles de presse sur un thème donné. La sélection d'articles circulait à l'intérieur de l'entreprise.

Aujourd'hui, on a jeté les fardes, les trombones et les ciseaux.
Désormais, on crée des "favoris", on fait des "copier/coller", on "enregistre sous", on "envoie à un ami",...
Mais le site de représentation de la Commission européenne auprès de la Serbie nous propose une fonction innovante directement comparable aux coupures de presse...

La fonction "add to clippings" permet aux utilisateurs de classer un article dans une sélection personnelle.

Bien sûr, il existe déjà, sur le web, des systèmes vaguement comparables. Mais j'apprécie ici la simplicité et la fluidité du mécanisme. Il n'est pas nécessaire de s'enregistrer. D'une visite à l'autre, les cookies mémorisent la sélection effectuée par l'utilisateur. Une fonction qui pourrait bien devenir un standard des sites médias ou portails généralistes, au même titre que les fonctions "Imprimer" ou "Envoyer à un ami", qui manquent, en revanche, sur ce site serbe.

Source : http://www.europa.org.yu/code/navigate.php?Id=1

Pour aller jusqu'au bout des choses, il me semblerait intéressant de permettre l'envoi de la sélection d'articles à un ami.

Merci à Régine pour son oeil attentif.

(*) Oups, ça ne nous rajeunit pas tout ça ;-)

Comme je vous l'avais expliqué dernièrement, j'aime les approches ludiques lorsqu'il s'agit de collecter les opinions des utilisateurs d'un site internet ou intranet.

Lors de groupes de discussion, voici le genre de choses que les gens ont exprimé à propos de leur intranet:

Un éléphant : Volume d'information, mémoire (cf. une "mémoire d'éléphant").

Un rhinocéros : Animal lourd en voie de disparition.

Un caméléon : Certaines informations sont camouflées. On ne sait pas comment les retrouver.

Un lion : Celui qui domine. Le management de l'information.

Une pieuvre : Plein de directions possibles. Jusqu'à s'emmêler un peu.

Un dinosaure : Gros, vieux et pas convivial.

Un ver : Il manque une colonne vertébrale. Chaque section mène sa propre vie. Quand on coupe un ver en trois parties, chaque partie continue de mener sa propre vie.

Un escargot : C'est lent.

Une girafe : On peut aller chercher l'information très loin.

.....Et votre intranet à vous, il ressemble à un ornithorynque ou à une alouette ?

Mon billet rebondit sur l'étude annuelle du Nielsen Norman Group, dont Jakob Nielsen vient de se faire l'écho : 10 Best Intranets of 2009.

Entre les lignes de cette étude, je voudrais dégager trois indicateurs de l'importance grandissante des sites intranet au sein des entreprises :

1. La taille de l'équipe

En l'espace de 8 ans, au sein des grosses entreprises, la taille moyenne de l'équipe intranet est passée de 6 à 14 personnes. Certaines équipes, plus petites, mais mieux organisées, s'en sortent parfois mieux que de plus grosses équipes. Mais la taille compte, lorsqu'il s'agit de gérer les flux d'information et la plate-forme virtuelle de travail au sein de structures qui comptent parfois plus de 10.000 employés. Aujourd'hui, les entreprises font appel à des fournisseurs externes uniquement pour des interventions spécifiques (retouches graphiques, développements IT, optimisation de l'ergonomie). Il est de plus en plus rare de voir les entreprises confier totalement la gestion de leur intranet à des prestataires externes. Tout naturellement, l'intranet évolue vers une prise en main à l'intérieur de l'entreprise.

2. L'implication de la hiérarchie

Alors que les projets intranet étaient gérés, jusqu'ici, par l'équipe IT ou par le département Communication, ces mêmes projets, désormais, sont de plus en plus souvent discutés en hautes sphères. Le top management s'intéresse à l'intranet, dès lors que ce dernier évolue vers un outil de travail qui influence directement la rentabilité de l'entreprise, sans plus se limiter à sa fonction de communication interne.

3. L'usage

Les meilleurs sites intranet sont parvenus à doubler leur taux d'utilisation, au cours de l'année écoulée. Parmi mes propres clients, je confirme la tendance : les sites intranet connaissent une courbe d'utilisation croissante. Conséquence : l'amélioration de l'ergonomie d'un intranet a un effet démultiplié par l'ampleur de l'usage. L'ergonomie encourage l'usage ; et l'usage renforce l'intérêt d'améliorations ergonomiques.

Prenons un exemple concret fictif : Sur le site intranet de la société Technopolis Brothers, l'accès au formulaire de réservation de salle de réunion et son encodage prennent, en moyenne, 8 minutes par utilisateur. Grâce à un rubriquage plus intuitif, une lisibilité améliorée et une meilleure gestion des erreurs, nous parvenons à réduire le temps de la tâche à 5 minutes, en moyenne. Sachant que le formulaire est utilisé 20 fois par jour, l'économie se chiffre à 21 600 minutes par an, soit 360 heures libérées pour des activités plus productives.

A l'échelle de grosses structures, le recours à un ergonome n'est pas une dépense mais un investissement... vous en doutez encore ?

Chers amis, Chers clients, Chers lecteurs, Chers partenaires,

Ceux qui me connaissent savent que ce n'est pas la technologie qui m'attire vers le Web, mais l'humain, qui utilise cette technologie. Depuis le début, je suis passionné par la façon dont nous réagissons aux interfaces. Qu'est-ce qui nous fait plonger dans l'écran ? Qu'est-ce qui nous fait fuir ? Qu'est-ce qui nous donne confiance ? Qu'est-ce qui nous donne envie de réagir, de revenir ? Quelles sont les limites de notre patience, de notre mémoire, de notre perméabilité, de notre indulgence ? Quels contenus plaisent aux utilisateurs ? Lesquels provoquent leur allergie ?

Toutes ces questions m'interpellent personnellement, dans un but d'empathie, et professionnellement, dans un but d'efficacité.

Améliorer un site web peut se faire à coup de grandes restructurations, mais la qualité se travaille également au quotidien, par un véritable management de l'information, par un copywriting de qualité, par une sensibilité à l'ergonomie et aux questions d'accessibilité, par une relation continue avec les utilisateurs, par la mise en place et le suivi d'indicateurs de succès fiables, par l'implémentation régulière de petites améliorations, à l'image des géants du Web.

En 2009, j'espère que nous aurons le plaisir de développer ensemble des sites web human friendly, avec des contenus visibles, lisibles, accessibles, utiles, tranchants et attrayants. Respectez vos lecteurs et utilisateurs, ils vous le rendront tôt ou tard, en popularité ou en commerce.

Je remercie tout particulièrement les clients qui m'ont fait confiance cette année et ont fait appel à mes conseils ou à mes formations : ARTE Télévision, le groupe Vers l'Avenir, Dexia Banque, le Conseil Général du Finistère, la Commission européenne, le Parlement européen, le Conseil européen, l'Union des Communes et des Villes de Wallonie, la SNCB, le CIDSE, Infrabel, l'Institut National français de la Santé et de la Recherche Médicale (INSERM), le Centre Informatique pour la Région Bruxelloise (CIRB), le Service Public Fédéral Personnel & Organisation, les Mutualités Socialistes, l'Agence de développement économique du Bas-Rhin (ADIRA), le portail Actuapedia, la plate-forme e-learning Claroline, l'Agence Wallonne des Télécommunications (AWT), la confédération européenne des syndicats (ETUC).

Je remercie également les agences avec lesquelles je mène une collaboration régulière, avec une mention spéciale pour la société TIPIK, que j'ai le plaisir de côtoyer de très près sur des chantiers passionnants : les nouveaux formats vidéo, l'évolution des normes d'accessibilité et, bien sûr, la communication institutionnelle européenne.

Une petite entreprise comme la mienne ne vit que parce que des personnes, dans les grandes entreprises, choisissent de lui faire confiance. Je les remercie chaleureusement.

Je vous souhaite, à tous et à toutes, une toute belle année 2009.

Jean-Marc