Il y a quelques mois, je vous parlais de ces entreprises qui naviguent dans le brouillard, en termes de gestion de site web.

Je faisais alors allusion à l'absence d'outils de mesure de succès dignes de ce nom, dans de nombreuses entreprises.

Mais la réalité est plus inquiétante encore : il semble que certaines sociétés ne naviguent pas dans le brouillard, mais dans le noir complet !

Sur deux projets de restructuration récents, mes clients (institutionnels que je ne dévoile pas ici) se sont avérés incapables de déterminer le nombre exact de pages web à prendre en considération. La marge d'erreur portait, tenez-vous bien, sur 2.000 à 3.000 pages.

Pire encore, deux autres de mes clients (privés bancaires, cette fois) n'étaient pas en mesure de déterminer le nombre de sites web que leur entreprise possèdent.

Bien sûr, je ne parle pas de l'épicier du coin. Je parle de multinationales et d'institutions internationales. Certaines banques se perdent parmi leurs avoirs virtuels :

• site du groupe
• sites de filiales, d'entités, de départements
• sites locaux
• sites d'agences
• sites produits
• sites événementiels
• sites dédiés à des audiences spécifiques
• sites sponsorisés ou co-sponsorisés

Le problème reste que chacun de ces sites, de qualité parfois très variable, véhicule l'image de la marque ou de l'institution.

Première action à conseiller avant même d'envisager toute stratégie de gestion ou restructuration : faire l'inventaire de l'existant.

J'en viens à accompagner mes clients dans cette démarche de relevé systématique de :

• noms de domaine
• éditeurs responsables
• type de contenu
• actualité du contenu
• volume du contenu
• notoriété en ligne
• trafic généré

J'aime représenter le patrimoine web d'une entreprise sous la forme d'une galaxie.

Via [FlickR]

Je m'attache à donner du sens à l'ensemble en utilisant des codes iconographiques :

• Des étoiles grosses ou petites (en fonction du nombre de pages produites)
• Des étoiles proches ou lointaines (en fonction du nombre de clics qui les relient)
• Des étoiles plus ou moins brillantes (en fonction de leur popularité ou de leur trafic)
• Des planètes qui se raccrochent aux étoiles
• Des satellites qui se raccrochent aux planètes
• Etc.

Le problème de l'ampleur du patrimoine internet des entreprises ne fait que s'accentuer, étant donné que le Web reste un média appelé à durer. On crée des couches. On rajoute des news, des documents. Mais qui gère le suivi ? Qui nettoie ?

D'autant que la réalité démontre que ce n'est pas la quantité, mais la qualité, qui impressionnera le chaland.

Entreprises, il est temps de rentrer dans la culture de la sélectivité éditoriale. Il est temps d'aborder vos contenus sous l'angle de l'intégration et de la consolidation, et non celui de la simple juxtaposition. Il est temps de raisonner archivage et dépublication. Il est temps de désigner en votre sein, non pas des webmasters techniques, mais des managers de l'information.

La clé d'entrée, pour démarrer ce travail, reste souvent le relevé des noms de domaine.

Et vous, vous avez combien de sites de combien de pages ?...

Ne me répondez pas, Madame, Monsieur le Directeur... je veux juste vous mettre mal à l'aise ;-)

En matière de langue de bois administrative, voici un des extraits les plus croustillants qui m'aient été offerts récemment :

"C'est à partir de ce constat et de l'objectif qu'elle s'est fixé de pouvoir, si nécessaire à l'instant "T", dérouler avec le maximum d'efficience le dispositif ad hoc, que la collectivité a décidé d'identifier en son sein une nouvelle fonction transversale, celle d'animateur du schéma global de sécurité, dont la mission a été définie comme suit..."

Source : un intranet qui annonce, en page d'accueil, la création d'une nouvelle fonction au sein de l'institution.

On aurait pu dire tout aussi bien : "Nous venons de créer une nouvelle fonction, celle de coordinateur des questions de sécurité." Soit 14 mots simples, au lieu de 64 mots compliqués.

A lire dans la même gamme : "Communication importante".

L'impression et le Web, habituellement, ça fait deux. La logique de conception des pages web, extensibles, modulables, ne colle pas avec la logique spatiale du papier.

Parmi les problèmes les plus courants : le texte rogné et les pages qui s'impriment en petits morceaux.

Bien souvent, l'utilisateur n'a besoin que d'imprimer le contenu, voire une partie du contenu ; le fait d'imprimer la totalité de la page, barres de navigation comprises, constituera une gêne et un gaspillage d'encre.

Ci-dessous, une version imprimable vraiment bien pensée.

Source : http://www.linternaute.com/femmes/cuisine/...

Le format de départ est déjà intéressant : une mise en page cohérente, adaptée au document papier, affranchie des barres de navigation.

Mais ce sont les options d'impression qui ont attiré notre attention :

1. Avec ou sans les images.

2. Avec ou sans les commentaires.

En fonction du choix de l'utilisateur, la maquette est adaptée en temps réel. Bravo !

Sans tomber dans l'excès d'options avancées, on offre ici à l'utilisateur un minimum de contrôle sur ce qu'il imprime.

Merci à Sandy pour l'exemple.

Si la version imprimable proposée par le site lui-même ne vous convient pas, vous pourrez toujours vous retourner vers une application en ligne telle que PrintWhatYouLike. Pas mal non, au niveau souplesse et intuitivité ?

P.S. Au fait, vous avez déjà cuisiné des sushis ? Moi pas. Il faut que j'essaie.

Avez-vous déjà loué un motorhome ?

Si vous cherchez un peu, vous constaterez que la location et la vente de motorhomes reste un marché très spécifique. Elle n’est pas l’affaire des concessionnaires classiques. Elle n’est pas aux mains exclusives d’une grande marque. Elle demeure, la plupart du temps, une entreprise indépendante géographiquement décentrée (les show-rooms se situent souvent en dehors des grandes villes). Dans ce contexte, les sites web ont toute leur importance pour faire connaître l’entreprise et préparer les clients à l’achat ou à la location.

Voici mon dernier dossier comparatif : sites web de location et vente de motorhomes.

Il n'y a pas de vérité absolue dans l'analyse des sites web... Toutes vos réactions sont toujours bienvenues.

Pour des raisons techniques, il n'est pas rare de voir des informations rognées dans les pages web : champs trop courts pour accueillir le texte prévu, cadres aux dimensions insuffisantes,...

Dans le cas présent, cela en devient croustillant : les "secteurs" ayant été amputés, ce menu déroulant propose une recherche... par secte !

Capture d'écran réalisée sur le site Bilans gratuits, septembre 2008.

Merci à Delphyne pour l'exemple.