En primeur pour les lecteurs de ce blog, mon dernier dossier à propos des sites web des ambassades établies à Bruxelles.

Vous constaterez que, dans leur version en ligne, certaines représentations officielles perdent une grande partie de leur prestige.

Toutes vos réactions sont les bienvenues.

L'article sera envoyé aux abonnés e-mail, dans quelques jours.

Seulement 6% des entreprises belges utilisent un blog comme mode de communication. 56 % des entreprises n'y voient même pas une opportunité.

C'est ce qui ressort d'une enquête sur le "corporate blogging" réalisée par l'agence de communication Leads United et relayée par l'Echo.

Parmi les interrogés qui voient l'utilité d'un blog d'entreprise, 89 % estiment que le blog peut servir à la communication externe. Une grande majorité considère le weblog comme un outil de marketing et pas comme un moyen de provoquer une discussion autour de l'entreprise, de communiquer en interne ou de pratiquer le community building.

C'est bizarre. Pour ma part, c'est plutôt en communication interne que j'entrevois tout le bénéfice du blog d'entreprise.

Quelques idées :

• Un blog "innovation" : Le personnel de l'entreprise y partagerait idées et suggestions sur la manière de faire évoluer les produits et services de l'entreprise. De quoi inscrire les bonnes idées et les soumettre immédiatement au feu de la critique (constructive).
• Un blog "revue de presse" : N'importe quel employé de l'entreprise aurait l'occasion d'y signaler tout article de presse, reportage télé ou radio évoquant le nom de l'entreprise ou de ses concurrents directs.
• Un wiki "favoris" : Les employés d'une entreprise pourraient dresser une liste collective de favoris (sites web utiles), dans différentes catégories liées à la vie de l'entreprise. Tout un chacun pourrait évaluer l'utilité de chaque site, de manière à générer un indice de pertinence global.

Je crois en ces solutions. Beaucoup plus que le blog externe qui convient parfaitement à un consultant, mais m'apparaît plus délicat pour une entreprise de moyenne ou grande taille. Le risque est alors de déraper dans "le show du patron" ou la récupération.

Et vous, vous y croyez au blog d'entreprise ?

M@rketing. E-business, E-marketing, Cyber-marketing.

Il s'agit d'un nouvel ouvrage écrit par Martine Janssens-Umflat et Alain Ejzyn, enseignants et chercheurs, que j'ai eu le plaisir de croiser lors de séminaires ICHEC-Entreprises, destinés à un public de managers.

La question centrale de l'ouvrage : En quoi Internet peut-il s'intégrer dans ma politique commerciale ?

Start-up ou entreprise ayant pignon sur rue, PME ou multinationale, plus une société ne peut faire abstraction des changements induits par les nouveaux médias. Ce n'est pas un luxe que de structurer la réflexion et d'évaluer les menaces et les opportunités que fait peser Internet sur l'entreprise.

Chaque composant du e-marketing est décortiqué dans l'ouvrage :

• les profils de consommateurs en ligne
• les différents business modèles
• la chaîne de valeur
• la concurrence
• les stratégies de promotion et de distribution
• la relation-client et le service après-vente

De nombreux modèles d'analyse sont fournis, qui conviendront à des situations diverses.

Félicitations, Martine, un sacré boulot !

Que vous soyez porte-parole d'une grande entreprise ou simple particulier intéressé d'en savoir un peu plus sur les mécanismes de la communication, voici un bouquin qui peut vous intéresser.

D'entrée de jeu, le style de Pierre Guilbert est un petit régal. Le lecteur, sans arrêt pris à parti, a l'impression de suivre une conférence ou une formation. L'humour, le style interactif, les clins d'oeil et les anecdotes croustillantes parsèment l'ouvrage, qui n'en perd pas pour autant sa cohérence.

Le génie de Pierre Guilbert, c'est de repasser en revue les canevas théoriques les plus classiques (émetteur-récepteur-message-canal-feedback-bruit) à la lumière d'exemples concrets, actuels et souvent très parlants.

Il est question de communication au sens large : des panneaux d'indication routières aux cartes de visites, en passant par les consignes d'un coach dans les vestiaires de football.

Son leitmotiv : L'important n'est pas ce qui est dit, mais ce qui est compris.

Ca me change du dernier bouquin que j'ai parcouru : un professeur d'université y consacrait 600 pages à expliquer la mise en place d'un plan de communication à travers une table des matières tellement académique que je doute qu'on puisse en dégager quoi que ce soit de percutant.

Ici, nous sommes loin des plans de communication sur papier. C'est l'humain qui est au centre du débat. Le ressenti, le bon sens, l'empathie.

A lire donc :

Le B.A.-BA de la communication. De Gutenberg à l'Homo Connectus, Pierre Guilbert, Edipro, 2007.

Prix : 28 EUR (T.V.A. et frais d’envoi inclus)
Nombre de pages : 288
ISBN : 978-2-930287-78-2
E-mail de l’auteur : pierre.guilbert@patios.be

P.S. Pierre Guilbert est aussi un ami et partenaire de travail. Mes éloges n'en sont pas moins honnêtes.
Ceci dit, Pierre, je ne suis pas d'accord avec tout : comme ton interprétation de la "charte graphique", comme n'ayant aucun intérêt pour le récepteur... là où j'y vois un intérêt de repère d'identité. On en rediscute à l'occasion ?

Le Forum des Chefs d'Entreprises Algériens se présente sous une bannière d'allure professionnelle comme "une force d'analyse et de proposition".

Ses propos actuels en sont pour le moins surprenants :

Source : www.fce-dz.com.

Unilatéral et diffamatoire.

Contraste culturel, contraste de ton, contraste d'opinion sur ce qu'est la communication.

Le média Internet semble libérer les langues, pas toujours de manière constructive.

L'émetteur de critiques aussi crues en vient à se discréditer lui-même.

Peut-être s'agit-il d'un détournement (hacking) de l'outil. Mais dans ce cas, l'absence de réaction rapide de la part de l'éditeur est pour le moins surprenante.

De nombreux sites médias, comme France2 ci-dessous, s'apparentent à un puzzle chaotique, qui n'incite pas vraiment à la découverte.

Radio Canada, ci-dessous, propose la même découpe que la plupart des autres médias en ligne : quatre colonnes de contenu, dont la liste des rubriques à gauche. Pourtant, quelque chose a changé. Malgré sa densité, l'interface nous paraît plus digeste. Notre oeil est mieux guidé.

Le design web de haut niveau se joue sur des détails : maîtrise des espaces, contrastes de couleurs, taille des caractères, interligne, espace-mot,...

Comparez la colonne de gauche (sections thématiques) avec celle de France2 : plus de présence, plus de confort.
Comparez la partie centrale : plus d'aération, moins de morcellement, plus de lisibilité.

Vous êtes d'accord avec moi ou pas ?

Radio Canada a été primée pour ses qualités ergonomiques (merci Gaetano pour l'info). Pas par hasard.

L'intérieur du site ne déçoit pas non plus : chaque section possède son ambiance et les dossiers multimédias sont à l'honneur.

Les chantiers du moment :

Une formation intra-entreprise pour la banque Fortis
Ou comment communiquer clairement dans un environnement international en fusions et acquisitions permanentes. Les règles d'écriture web sont une chose. La mise en place d'un processus permettant de les appliquer au sein de l'entreprise en est une autre. L'intérêt de la formation intra-entreprise est de souder les intervenants et de faire progresser la réflexion.

La création d'un laboratoire de tests utilisateurs
Je travaille à ce projet en partenariat avec la société ASCII, avec laquelle j'entretiens d'étroites collaborations. Au programme : mise en place de l'environnement logistique, des procédures de recrutement des participants ainsi que de l'équipe de consultants. Une offre qui va faire mal.

La création d'une grille d'évaluation de sites web pédagogiques pour les Mutualités socialistes
J'avais déjà en magasin ma propre grille, mais l'intérêt de ce projet réside dans sa spécificité : des sites web très multimédias, avec une cible particulière (jeunes, parents et enseignants) et des objectifs pédagogiques (prévention dans le domaine de la santé) à évaluer. Ce qui implique des critères nouveaux.

Un projet de benchmark avec la société Solvay
Il est question d'analyse de la fréquentation des différentes branches du portail de la multinationale, de l'identification des points innovateurs chez les concurrents et d'une stratégie globale d'amélioration de la qualité en ligne.

Quelques grosses offres et quelques petits devis (ça c'est la routine).

Et beaucoup de rencontres intéressantes qui donneront lieu, je l'espère, à des collaborations fructueuses (merci Jean-Philippe, Muriel, Stephen, Olivier, Laurent, Aurélien, Damien, François). 60questions.net développe sa force de frappe pour répondre à une demande croissante.

Pour les friands de statistiques sur le comportement utilisateur : un beau petit résumé d'une étude de suivi du regard portant sur la consultation des résultats dans les moteurs de recherche. A lire sur le Journal du Net, en cinq à dix minutes, dans un format agréable.

Pas de grande découverte, mais des chiffres parlants qui confirment, une fois de plus, l'importance de se positionner bien haut dans les pages de résultat.

Dans ce dossier, "Eye-tracking study" a été traduit de manière peu élégante : "analyse du tracking des yeux"... de quoi faire bondir nos amis québécois ;-)

Pour rappel, le terme exact est "oculométrie", mais peut aisément être remplacé par "étude de suivi du regard".

Sur cette parenthèse linguistique, je vous délaisse une semaine pour profiter un peu de l'air de la montagne.

La réponse sur www.rentawife.be.

Personnellement, j'hésite entre le rire ou l'indignation.

Je vous présente néanmoins cet exemple comme une nouvelle forme de publicité : le site web pastiche qui mise sur l'effet viral.