A travers mes formations, je remarque que employés ou fonctionnaires sont souvent très conscients des lacunes de la communication externe de leur entreprise. Ils ont des critiques à formuler, des suggestions à émettre.

Pourquoi ne pas miser sur l'intranet pour profiter de cette intelligence collective dont dispose l'entreprise ?

Concrètement, ne pourrait-on pas imaginer publier une version du site internet en mode "wiki" sur l'intranet ?

A chaque page, serait associée une fonction "Suggérer une modification".

Chaque employé aurait la possibilité de proposer un changement, de signaler une erreur ou une imprécision, d'attirer l'attention sur des contenus dépassés, d'imaginer de nouvelles formes de contenus, etc.

Le webmaster éditorial pourrait accepter ou refuser les modifications proposées, un peu sur le modèle des révisions de Microsoft Word.

Connaissez-vous des entreprises qui utilise une telle dynamique ? Ou des outils de gestion de contenu qui misent sur un tel mécanisme ? J'imagine que cela doit exister.

Le titre d'un billet récent de Sébastien Billard m'a fait peur : L'écriture web : buzz de l'année ?.

Comment ? Ai-je bien entendu ?
(me suis-je tout d'abord exclamé dans un réflexe reptilien de défense de ma profession de foi)

La réflexion sur l'écriture web, entamée patiemment depuis 10 ans, est-elle à ranger au rayon des derniers gadgets marketing ?!?

Sébastien se base sur une série d'événements ou articles récents pour étayer sa thèse d'un soudain intérêt pour le contenu des sites web.

Je ne suis pas sûr que l'intérêt pour le contenu soit si soudain. Le slogan "Content is king" circulait déjà dans les années 90. Mais Sébastien a raison : un nouvel engouement vient du secteur du référencement.

Ce que je trouve extrêmement intéressant dans son analyse, c'est de se dire que maintenant que le contenu est devenu le facteur clé du référencement, certains s'y rabattent, semblent le découvrir, prêts à produire le contenu pour le contenu, telle une nouvelle forme de spam.

Les référenceurs vont-ils nous gonfler des sites web comme on gonfle un jambon à l'eau et au sel nitrité ?

Moi, je préfère le vrai bon jambon.

J'aime bien cette idée de déchirer une prise d'écran pour ne pas tromper le lecteur sur le fait que je ne montre qu'une partie de la page web.

J'ai piqué cet exemple ici, mais j'utilise moi-même régulièrement cette technique dans mes rapports d'analyse de sites web.

Jusqu'à présent, je fais cela manuellement. Cela me demande quelques opérations dans Photoshop.

Mais, à votre connaissance, n'existe-t-il pas un filtre qui permette de produire cet effet automatiquement ?

Je viens de participer à la conception de l'architecture d'un portail pour le compte d'un organisme public bruxellois.

Nous sommes passés par les phases suivantes :

1. Collecte des informations existantes auprès des multiples acteurs concernés (visites des sites web existants et interviews des webmasters).

2. Sondage pour cerner les attentes des utilisateurs.

Tout bon site web ne doit-il pas faire la jonction entre l'offre et la demande ?

3. Compilation des contenus (existants ou envisagés) sous la forme d'un tableau Excel.

4. Qualification de chaque contenu sur base de divers critères : volume, format, durée de vie de l'information, facilité à créer l'information, facilité à la maintenir,...

5. Méthode du tri de cartes ("card sorting")

Le principe est simple :

• Nous imprimons, en grands caractères, les contenus listés dans notre feuille Excel
• Nous découpons chaque contenu séparément, sous forme de petites languettes
• Ensemble, nous regroupons l'information de même nature (en faisant des petits paquets)

Cette méthode ne nous donne pas la solution finale. Mais elle nous aide grandement à voir clair dans les catégories d'information. Le côté physique (jouer avec le contenu comme avec de la pâte à modeler) libère la réflexion. Oui, oui, je vous assure ;-)

6. Maquette ("wireframe") de la page d'accueil

La méthode du tri de cartes nous place dans de meilleures conditions pour concevoir l'interface. A ce stade, il s'agit d'une maquette fonctionnelle (qui donne une idée de la disposition des contenus et fonctionnalités dans la page). La maquette graphique suivra.

Vous désirez en savoir plus sur les méthodes d'architecture d'information ? Vous êtes le(la) bienvenu(e) à ma prochaine formation , le 13 mars à Bruxelles.

Il n'y a qu'un spécialiste de la qualité web en Belgique (10 millions d'habitants), c'est bibi ;-)

Il n'y a qu'un spécialiste de la qualité web en France (60 millions d'habitants), c'est Elie Sloïm.

Elie s'acharne à dresser les contours de la qualité web depuis 1999. Il a eu le mérite d'élargir la réflexion à travers le projet Opquast, un répertoire de bonnes pratiques généré par l'intelligence collective (en somme, du web 2.0 avant la mode et avant le buzz).

Opquast existe désormais en version papier, sous la forme d'un sympathique petit livret framboise que je vais m'empresser de commander.

Commander le mémento "Sites web : les bonnes pratiques" est possible sur le site de l'éditeur Eyrolles.

Depuis quelques mois, je me vois obligé de refuser pas mal d'opportunités en raison d'un agenda saturé en permanence.

Trop bête.

Je cherche à étendre mes collaborations dans les matières suivantes :

• Architecture d'information
• Stratégie éditoriale
• Ergonomie
• Référencement

Concrètement, je cherche des seniors (plusieurs années d'expérience professionnelle dans le web et l'accompagnement de clients), capables de mener à bien :

• Des formations
• Du coaching
• Des analyses

Avis aux (sérieux) amateurs.

Vous pouvez me joindre par e-mail : jmh(at)60questions.net.

Depuis plusieurs années, j'épingle dans la presse spécialisée, chaque mois, les défauts et les qualités de sites web (belges en particulier). Comment ont évolué les sites que je me suis permis d'égratigner il y a deux ou trois ans ? Ont-ils comblé leurs lacunes ? Certains oui, d’autres non.

En primeur pour les blogueurs : www.60questions.net/dossiers/3yearsafter.htm

Toutes vos réactions sont bienvenues.
Je diffuserai cet article dans deux jours auprès de mes abonnés e-mail.

Illustration avec la STIB (société des transports intercommunaux bruxellois).

Je cherche de l'information sur une société à Lille... Et hop ! Google me plante des petits drapeaux sur une carte.

Je vous le dis : on n'a pas fini d'entendre parler de géolocalisation.

J'ai participé, hier, à Lille, à la table ronde sur l'écriture multimédia. En bonne compagnie.

J'ai notamment pu apprécié :

• la verve de Gilles Klein, intarissable sur le monde du blog et du journalisme
• l'humour de Sébastien Bailly
• l'accueil chaleureux d'Eric Delcroix
• la pertinence de Sébastien Billard
• la passion de Monique, en campagne pour l'accessibilité des sites web
• le soutien de Muriel, ma compatriote
• la compagnie sympathique de jeunes blogueurs enthousiastes, comme Baptiste

La (très bonne) bière locale aidant, j'en ai perdu la notion du temps... Et j'ai raté le dernier TGV. Ca m'a couté un taxi Lille-Bruxelles. Ce qui fait très mal au portefeuille.

M'enfin. Je ne regrette rien.

J'ai donné aujourd'hui une Xème formation "Ecrire pour l'intranet" dans une DG à la Commission européenne.

Les participants étaient des fonctionnaires, peu expérimentés en rédaction, à qui l'on demande dorénavant de contribuer à la mise à jour des sections les concernant.

Grande nouveauté : la formation a été introduite par le chef d'unité, qui a insisté sur l'importance de la communication au sein de l'institution. "C'est la communication qui déterminera l'échec ou la réussite", a-t-il indiqué.

En fin de journée, le webmaster du site intranet est apparu pour répondre à différentes questions concernant l'outil de gestion de contenu ainsi que l'architecture du site.

Cela n'a l'air de rien, mais, comparativement à toutes ces formations qui accueillent un public hétéroclite sans prendre la peine de recadrer la formation dans un contexte organisationnel, il s'agit ici d'un pas significatif.

Management + Coordinateur éditorial + Contributeurs de contenu

Sans ce trio relationnel, il n'y a pas de décentralisation qui tienne.

1. Le management donne l'impulsion, assure la légitimité du projet et libère des ressources.
2. Le coordinateur éditorial veille à l'équilibre des contenus et apporte une vision transversale.
3. Les contributeurs interviennent chacun pour leur part, dans un cadre bien établi.

Une table ronde sur l'écriture multimédia, la chose n'est pas courante.

Belle initiative à laquelle j'aurai l'honneur de participer, entouré de confrères respectés : Sébastien Bailly, Xavier de Mazenod, Gilles Klein. Ainsi que de nombreux passionnés du Web dans la salle.

Les détails se trouvent ici. Et c'est gratuit ;-)

Ah, oui... pourquoi ce titre à la Paris Match ? Parce que j'ai eu un petit accident sportif ce week-end : quelques crampons ont transformé mon oeil en patate, et mon nez en compote. Autant prévenir les âmes sensibles ;-)

Quelques coups de sonde pour rassurer mon orgueil démesuré :

• Concevoir une newsletter
• Sites web de politiciens
• Sites web secteur automobile

Sur le mot clé "redaction", je garde le maillot jaune en France et en Belgique.

La recette ? Le contenu, le contenu et le contenu.

Vous avez envie d'offrir le dernier Harry Potter à votre petit neveu.
Vous vous risquez à le commander en ligne, d'occasion, sur Amazon.
Vous êtes sur le point d'encoder votre numéro de carte de crédit.
Un soupçon d'inquiétude vous parcourt les entrailles.
Vous êtes un utilisateur lambda. Et le protocole https est pour vous aussi rassurant qu'un hiéroglyphe inca.

Heureusement, un lien bien visible et bien senti vient immédiatement vous rassurer :

"Pourquoi cette procédure est sans danger"

Beaucoup plus efficace qu'un lien vers les "conditions de ventes" ou les "clauses de sécurité", non ?

Une fois le produit commandé, on vous rassure encore :

Veuillez noter qu'en raison d'une disponibilité parfois très limitée de certains articles, il peut arriver qu'un nombre de commandes anticipées ne puissent être honorées. Soyez toutefois assuré que votre carte de paiement n'est debitée que lorsqu'une offre correspond a vos critères.

Des mots simples et rassurants qui facilitent la relation commerciale virtuelle.