Durant mes formations, je présente le site néerlandophone Go2.be comme une catastrophe vivante en termes d'architecture d'information. La page d'accueil de ce portail repoussant s'apparente à un puzzle chaotique. Des dizaines de blocs dispersés à travers cinq écrans.

C'est donc avec beaucoup de curiosité que j'ai découvert, ce matin, la nouvelle version de ce portail.

Ont-ils enfin compris ?

Pas du tout.

Le seul apport de cette nouvelle version est graphique. Un meilleur contraste et une meilleur lisibilité, certes, mais aucune amélioration fonctionnelle.

Nouvelle version :

Ancienne version (seulement le premier écran) :

Cette situation est symptomatique. Beaucoup de clients accordent au graphisme un pouvoir magique qu'il ne détient pas.

Votre site peine à attirer ses visiteurs ? Est-ce vraiment la couche de vernis graphique qui va résoudre le problème ?

C'est le règne de l'apparence. La chirurgie esthétique.

Un nez plus fin ou des seins silliconés effaceront-ils vos complexes ?

Certes, le design graphique d'un site web permettra d'asseoir sa crédibilité et de le rendre attractif, mais il ne masquera jamais ses défauts fonctionnels. Sauf exception, un site web n'est pas une oeuvre d'art que l'on contemple dans un cadre. Un site web est jugé à son utilisation.

En une demi-journée, la page d'accueil de Go2.be pourrait considérablement être améliorée, en opérant des regroupements entre différentes catégories.

Il m'est arrivé maintes fois d'entrevoir, derrière la demande de "relooking" graphique d'un site web, une difficulté à faire face aux enjeux fonctionnels et éditoriaux.

Un besoin peut en cacher un autre.

La fonction RSS associée aux moteurs de recherche me parait tellement intéressante qu'elle mérite de devenir un standard.

Le principe est simple : chaque fois que vous effectuez une recherche sur des mots clés, le moteur vous offre la possibilité de mémoriser cette recherche afin d'être alerté à chaque nouveauté sur ces mots clés.

Google Actualités propose cette fonction, mais pas Google Web. Technorati offre également cette possibilité (voir illustration ci-dessous). Ce qui serait intéressant, c'est que tous les éditeurs de sites web et de blogs greffent ce même service sur leur moteur de recherche interne.

Qu'est-ce que cela change ?

C'est toute la différence entre savoir :

• Que dit untel ? et...
• Que dit untel à tel sujet ?

Les possibilités, en termes de veille, sont multiples :

1. Etre alerté chaque fois que vos concurrents parlent de votre entreprise
2. Etre alerté chaque fois que le New York Times parle de Bruxelles
3. Etre alerté chaque fois que votre nom est cité dans la presse
4. Etre alerté chaque fois que Bush parle de "terrorisme"
5. Etc.

Croisez cette fonctionnalité avec le moteur de recherche personnalisable Google Co-op et toutes les combinaisons sont permises. La veille devient un jeu d'enfant. Le press clipping, relégué à la préhistoire.

Alors ? A quand un flux RSS dynamiquement généré par tous les moteurs de recherche ?

Source : Wikipedia - GNU Free Documentation

L'ergonomie comprend en elle deux objectifs quasi contradictoires :

1. Faciliter la tâche
2. Enrichir la tâche

Dans un cas, nous aurons tendance à simplifier les fonctionnalités.
Dans l'autre cas, à en ajouter.

Etes-vous plutôt Nielsen ou plutôt Cavazza ?

Certains ergonomes ont choisi de se concentrer en particulier sur l'un ou l'autre de ces deux objectifs (simplifier ou enrichir).

Un Jakob Nielsen agira plutôt comme quelqu'un de réactionnaire, insistant en permanence sur les obstacles rencontrés par les utilisateurs et diffusant des recommandations strictes sur les pratiques à adopter.

Un Fred Cavazza se passionnera davantage pour les interfaces riches, les nouveautés, les nouvelles potentialités.

L'un soulignera la lente évolution du comportement des utilisateurs en regard des innovations technologiques, en nous mettant en garde : "Attention! 82% des utilisateurs ne savent pas ce que veut dire le terme "RSS" !". L'autre s'interrogera sur la manière de vulgariser les nouveaux concepts et envisagera l'avenir des applications internet. L'un focalisera sur le présent, l'autre sur le futur. L'un passera son temps à observer le comportement des utilisateurs, l'autre misera sur l'évolution de ces comportements.

Ma position ?

Nous avons tous en nous un Nielsen et un Cavazza, un cerveau gauche et un cerveau droit.

Les deux sont nécessaires.

Le cerveau gauche est le cerveau analytique et rationnel, celui qui nous rappelle les faits, celui qui mesure les risques ou les usages, celui qui organise, qui standardise, celui qui nous permet de rester réaliste. Le cerveau droit est le cerveau créatif, celui qui peut nous apporter de nouvelles visions, celui qui associe les idées pour en créer d'autres, celui qui rebondit.

Concrètement, si vous gérez un projet web, il vous faudra activer vos deux hémisphères (ou vous assurer que vous avez un Nielsen et un Cavazza dans votre équipe) :

1. Un minimum de créativité pour créer de la valeur ajoutée et un produit attractif.
2. Un minimum de réalisme pour garantir la faisabilité et l'utilisabilité.

Et vous, votre cerveau penche-t-il à gauche ou à droite ?

Connaissez-vous le site www.usability.gov ?

Il s'agit d'une des meilleures ressources anglophones dans le domaine de l'utilisabilité des sites web. Ce site est officiellement géré par... le département américain de la santé ! Alors que les Etats-Unis ont une conception plutôt restrictive du rôle de l'Etat dans la société, ils ont choisi de faire de l'utilisabilité un service public.

De fait, l'utilisabilité :

• facilite l'accès aux services
• améliore le retour sur investissement
• diminue les dysfonctionnements
• renforce la convivialité des échanges
• est une marque de respect citoyenne

Un site web ergonomique fait l'effet d'un guichetier accueillant, qui vous comprend, qui vous guide, qui ne vous renvoie pas au guichet d'en face et qui satisfait votre demande dans un délai raisonnable.

L'ergonomie, c'est l'avocat du grand public.

Extrait du procès :

Objection, Maître, mon client était en état de légitime défense lorsqu'il s'est rebellé contre son écran d'ordinateur. Alors qu'il cherchait simplement à s'informer, il s'est littéralement fait agressé, à trois reprises, par des injonctions barbares du nom de "RSS", "plugin" et "erreur 404". Sa réaction a été celle de tout bon père de famille. Celle que nous aurions pu avoir, vous et moi.

Nous, les ergonomes, nous sommes des agents du service public, des procureurs, des pompiers. Nous sommes les sauveurs de la toile, qui sans nous serait condamnée au chaos.

Sources : Arcade Art Library et Jakob Nielsen

Aaah ! Me voilà remotivé à démarrer ma journée de travail ;-)

Je lis, en ce moment, avec beaucoup de plaisir, le livre de Jean-Marc Aimonetti : Comment ne pas endormir son auditoire en 30 secondes. Avec un certain sens de la formule, l'auteur y livre une série de conseils pour réaliser des présentations efficaces.

Strictement du point de vue de la forme, le diaporama relatif à l'étude IPSOS dont je vous ai parlé dans mon billet précédent me semble assez exemplaire. Comme vous pouvez le constater, il applique, point par point, les enseignements de Jean-Marc Aimonetti.

>> Lire la suite

1. La France est le pays du blog. 90% des internautes y ont déjà entendu parler des blogs, contre 50 à 60% au Royaume-Uni, en Allemagne, en Italie ou en Espagne (les autres pays observés).
   
   
2. Le blog ne se limite pas à un phénomène adolescent. Seuls 19% des lecteurs de blogs ont moins de 24 ans.
   
   
3. Les médias professionnels gardent leur capital de crédibilité. La presse et les sites web reconnus sont perçus comme les sources les plus fiables. Les contenus "users generated" gagnent en crédibilité. La publicité a plus de mal à obtenir la confiance.
   
   
4. L'utilisation d'Internet varie en Europe. Entre les différents pays de l'Union européenne, il existe de fortes différences tant sur le plan du comportement que des équipements.
   
   
5. Les blogs influencent les achats. 39 millions d'Européens ont renoncé à un achat suite à la lecture de commentaires dans un blog. A l'inverse, les commentaires positifs poussent à l'achat.

Téléchargez la présentation des résultats de l'étude (format PDF) sur le site de Loïc Lemeur. Je préférerais vous renvoyer à la source originale, mais IPSOS ne semble pas publier le document.

Notez que ce diaporama est aussi intéressant du point de vue de la forme que du point de vue du fond... j'y reviens dans mon prochain billet.

Les outils de cartographie font beaucoup parler d'eux en ce moment.

La localisation géographique enrichit certains services, comme le très récent vacoo.com qui utilise Google Map pour localiser des petites annonces dans le domaine des locations touristiques.

Encore plus innovant : la visualisation en temps réel de l'impact d'une pétition en ligne, sur une carte géographique.

Le terme pourrait faire un tabac au jeu du dictionnaire.

Non, il ne s'agit pas de la mesure du culot, mais de l'enregistrement des mouvements de l'oeil. Traduisez : "eye-tracking" en Anglais.

A propos d'oculométrie, j'ai apprécié ce billet de Sébastien Billard : L'eye tracking du pauvre.

Une expérience amusante, à la portée de tous, pour découvrir que l'oeil fonctionne par bonds saccadés, et non de manière linéaire.

Depuis trois ans que j'ai lancé mon entreprise, les demandes ne cessent de se multiplier : audits, formations, coaching, animation de séminaires,... Avec des clients aussi passionnants les uns que les autres.

Inondé par les sollicitations, il m'arrive de plus en plus fréquemment de refuser des missions ou de faire appel à des confrères et partenaires.

Condamné à pédaler, le nez dans le guidon, je rate parfois le paysage.

Mes regrets récents :

1. Ne pas avoir assisté à la Journée mondiale de l'ergonomie
2. Ne pas avoir participé au projet collaboratif Opquast de bonnes pratiques web, initié par Elie Sloïm.

Allez, pédale !

Afin de contrer les spammeurs, je viens d'installer un captcha sur ce blog.

En clair, chaque fois que vous désirerez m'envoyer un commentaire, l'application testera votre intelligence humaine.

Quoiqu'on pourrait presque parler de l'intelligence du chimpanzé... Les questions sont du genre : "Quelle est la dernière lettre du mot "cerise" ?" ou "Combien font deux plus deux (en chiffres) ?" ;-)

On y décèle parfois quelques fautes d'orthographes surprenantes.

M'enfin, l'ampleur de l'assaut exigeait une cuirasse.

Que cela ne vous retienne pas pour réagir, applaudir ou bondir, chaque fois que l'envie vous en dit.

P.S. Merci pour vos suggestions de solutions et, surtout, merci à Sandy pour l'installation du plugin. Sandy est l'initiateur de la boutique de badges en ligne Kezako. Il a été le premier surpris par le succès de son projet. Des milliers de commandes d'ici la fin de l'année.

Sur le site web Dessine-moi le Web 2.0, plusieurs passionnés du Web exposent leur vision personnelle de ce concept bouillonnant et multiforme de "web 2.0".

Une excellente initiative, tant du point de vue du fond que de la forme.

J'y joue d'ailleurs les rabat-joie ;-)

Je viens de supprimer environ 800 rétroliens inopportuns sur ce blog, suite à un véritable bombardement ces dernières 24 heures.

J'ai également pris la décision de fermer les "trackbacks", dans l'attente d'une meilleure solution.

Dans ma rage, j'ai effacé, malgré moi, deux ou trois commentaires valables. Dont la dernière réaction de Sébastien Bailly, qui m'avait pourtant bien fait rire, à propos de mon récent billet "Un bon titre se doit d'être C.L.A.I.R".

Damned !

Ce mois-ci, j'aurai le plaisir de travailler indépendamment pour :

- le Parlement européen ;
- la Commission européenne ;
- le Conseil économique et social européen ;
- la Cour des comptes européenne.

Depuis plusieurs années, je travaille au coude à coude avec la Commission européenne (mon module "Ecrire pour le Web" fait partie du catalogue des formations et j'effectue régulièrement des missions de conseil en stratégie Internet pour le compte de différentes Directions Générales). La nouveauté, c'est que d'autres institutions européennes font désormais appel à mes services. Chacune avec leurs spécificités. Car la stratégie de communication du Parlement européen diffère sensiblement de celle de la Commission. Plus "politique". Plus délicate à inscrire dans le processus juridique. J'aurai l'occasion de vous en reparler.

En attendant, demain, je serai en région wallonne pour une conférence auprès de managers et responsables communication de petites et moyennes entreprises. Là aussi, les besoins vont croissant.