Je m’apprêtais à dire à Thalys que leur portail laisse à désirer (notamment au niveau de la clarté de l’accès à une connexion Internet qui reste la tâche « number one » dudit portail du point de vue du voyageur utilisateur)…
Mais voilà, aucune valeur négative n’est proposée dans l’éventail d’évaluation… la liste de réponses fermées a de quoi surprendre, non ?
Effectivement c’est surprenant. Tout est beau, tout est rose dans le meilleur des mondes. S’ils voulaient absolument occulter les termes à connotation négative, ils auraient pu mettre des adjectifs positifs comme « perfectible » pour donner la parole à tout le monde sans trop taper dans la critique. Les résultats auraient été plus représentatifs de l’opinion.
ps: « dudit » en un mot
tous chez captaintrain.com !
Étonnant et problématique. C’est vraiment dommage qu’il ne s’empare pas de ce sondage pour justement faire remonter d’éventuelles critiques. Ce n’est pas pas placer leurs internautes au coeur de leur démarche e-marketing. Dommage. Il e reste que la valeur moyenne exprimer son désappointement, ce qui est bien imprécis. Un champ remarque aurait été pertinent, je pense. Là c’est « un semblant » de relation client.